Mijn Klacht:
Garantieclaim voor defecte Tefal Stoomgenerator GV 7340 door eCare en Tefal afgewezen ondanks gebruik volgens de gebruiksaanwijzing. Op 12-02-2014 kochten wij de Tefal stoomgenerator met 2 jaar garantie. Op 29-06-2015 was hij defect en via Blokker naar de reparateur van Tefal, E-Care in Duiven gestuurd. Garantieclaim werd afgewezen i.v.m. ‘gebruik van een geurwater of schoonmaak azijn voor het ontkalken’. Men stelt dat dat niet mag waardoor de garantieclaim werd afgewezen. Kosten reparatie € 120. (we hebben op 29-06-2015 in alle vertrouwen direct een nieuwe Tefal stoomgenerator gekocht want enkele weken niet kunnen strijken is geen optie). Onze bezwaren tegen de afwijzing van onze garantieclaim:
1. Er werd nooit een geurwater aan het waterreservoir toegevoegd zoals E-Care en Tefal stellen. We waren niet eens op de hoogte van het bestaan van geurwater.
2. Er werd ook nooit door ons azijn aan het waterreservoir toegevoegd.
3. Wel werd de stoomgenerator onderhouden volgens de gebruiksaanwijzing. Daarin staat onder Reinigen en Onderhoud op pagina 96 onder het vierde bolletje zelfs dat aangeraden wordt het kalkopvangsysyeem te weken met citroen of witte azijn. Dat (azijn) is ook gebeurd maar niet in het reservoir.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het apparaat kosteloos hersteld of vervangen wordt door een nieuw apparaat.
