Mijn Klacht:
We hebben een Tefal hapjespan voor inductie gekocht. Binnen een paar maanden begonnen de vellen er af te vallen. Na een half jaar hebben we de pan niet meer gebruikt. Wij hebben hierop contact gezocht met Tefal en foto’s opgestuurd maar zij vertelden dat hij in de vaatwasser heeft gezeten. Dat klopt ook. Wij hebben hem mede gekocht omdat op de verpakking stond dat hij in de vaatwasser kon. Toen we dat lieten weten werd mij verteld dat op de verpakking van al hun inductiepannen vermeld werd dat hij niet in de vaatwasser mocht en dat daarmee de garantie verviel. In onze garantiepapieren stond letterlijk dat hij in de vaatwasser kon maar dat hij alleen dof kon worden of iets verkleuren, dat was geen probleem geweest. We hebben een afbeelding van de garantiepapier toegestuurd. Ik heb ook vermeld dat we geen agressieve vaatwastabletten gebruiken toen ze repliceerden dat het toen aan het vaatwasmiddel zou liggen. Dus eerst zeggen ze dat hij niet in de vaatwasser mag en als je dan bewijst dat dat wel mag verzinnen ze wel weer wat anders om klanten maar te kunnen afschepen. Vervolgens kunnen we de pan naar het service centrum sturen als we het er niet mee eens zijn. Maar we weten nu al wat voor antwoord we daar krijgen en dan zullen de kosten ongetwijfeld voor onze rekening zijn. We vragen niet om geld terug of iets dergelijks maar we willen simpelweg een vervangende inductiepan. Dat zou Tefal ook een stuk schelen aan kosten. Na een half jaar gebruik mag de pan er gewoon niet zo uitzien.
Gewenste Oplossing:
Als we een vervangende inductie hapjespan krijgen.
