Mijn Klacht:

In december 2020 een frituurpan van Tefal gekocht via een webshop, nadat ik op de website had gelezen over de zogenaamde ‘oliebollenactie’ – een gratis oliebollenpakket bij aankoop van een bepaald model frituurpan, bestaande uit onder meer een handmixer. Ik heb de voorwaarden gelezen en kwam tot de conclusie dat ik daaraan voldoe.

Vervolgens lukte het niet mij te registreren voor de actie, waarna ik contact opnam met Tefal. Zij meldden mij dat de webshop waar ik de frituurpan had aangeschaft, niet op de deelnemende lijst met winkels staat en ik dus niet aan de voorwaarden voldoe. Echter, in de actievoorwaarden die Tefal op de website heeft geplaatst (en ik heb opgeslagen) staat nergens vermeld dat de frituurpan moet zijn aangeschaft bij een specifieke winkel. Ook niet in de (gewijzigde) versie die nog steeds op de website staat.

De communicatie met Tefal die hierop volgde is weerzinwekkend te noemen: er werd gezegd dat het wel degelijk in de voorwaarden staat, vervolgens stuur ik de eigen voorwaarden mee (waar het dus niet in staat) en wordt hier niet op gereageerd. Daarna krijg ik het bericht dat mijn aanvraag is goedgekeurd en dat het pakket wordt opgestuurd. Weer daarna meld ik mij met de vraag waar het pakket blijft, waarna ik het bericht ontvang dat het op een bepaalde datum aan PostNL is overgedragen, dat er geen track en trace beschikbaar is en dat ik me maar bij PostNL moet melden. Nadat ik meld dat zij dit pakket zogenaamd hebben verstuurd op een datum waarop Tefal nog niet eens over mijn adres beschikte, worden excuses gemaakt en wordt wederom gezegd dat ik niet aan de actievoorwaarden voldoe en dus geen aanspraak maak op het pakket.

Ik heb nog een laatste poging gedaan door Tefal te wijzen op de eigen voorwaarden. Hierop kreeg ik het bericht dat de voorwaarde van aanschaf bij een specifieke winkel wel degelijk in de actievoorwaarden staat. Als ‘bewijs’ daarvan worden de voorwaarden van een hele andere actie, namelijk een cashback actie, meegestuurd. Op mijn vraag waar ik over deze belachelijke gang van zaken een klacht in kan dienen, heb ik meermaals geen antwoord ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik alsnog het pakket ontvang. Ik voldoe aan alle voorwaarden.