Mijn Klacht:

Net als de klacht van 2 dagen terug, heb ik ook een stoomgenerator van Tefal gekocht waar ik niet tevreden over ben. Gelukkig heb ik de actievoorwaarden vooraf goed bestudeerd en ook de doos met alle accessoires en verpakkingsmaterialen keurig bewaard. En natuurlijk het originele bonnetje van de Mediamarkt.

In de voorwaarden staat: “Meld je product aan via de Self Service Module. Hiermee wordt je retourzending in behandeling genomen en volg je de status van je zending. Het adres staat vermeld op het verzendlabel dat je automatische per email ontvangt na aanmelding van je retourzending. Indien de retourzending voldoet aan de onderstaande actievoorwaarden, ontvang je het volledige aankoopbedrag binnen 6 weken terug (excl. verzendkosten).”

Ik lees hierin
1) Dat zodra ik het product heb aangemeld, ik automatisch per e-mail een verzendlabel krijg
2) Dat ik het volledige bedrag exclusief verzendkosten (geen probleem, want in fysieke winkel gekocht) teruggestort krijg.

De Self Service Module verplicht mij echter om minstens € 8,95 te betalen voor een DHL label, voor een verzendlabel. Ditzelfde label kost bij DHL rechtstreeks echter € 5,00. Na 2 telefoontjes heb ik eindelijk voor elkaar dat ik zelf het product retour mag sturen zonder die module. Maar nog steeds op eigen kosten. En eigenlijk ben ik het daar ook niet mee eens, want de voorwaarden zeggen toch echt dat ik een verzendlabel ontvang, en er wordt niets over een betaling gezegd.

Het hele idee van niet goed, geld terug, is juist dat je als koper geen risico loopt en kosten maakt toch?

Gewenste Oplossing:

Als ik kosteloos het product mag retourneren en de vage voorwaarden aangepast worden, zodat het ook voor andere klanten duidelijk is wat de voorwaarden zijn.