4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Techem over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Techem in behandeling genomen

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Techem een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Verboon, Naar aanleiding van uw Klacht hebben wij de voor het adres Jan Steenlaan 44 opgestelde afrekening verwarmingskosten 2020/2021 zekerheidshalve nogmaals bekeken. Volgens de bij ons bekend zijnde gegevens is de afrekening correct. Het afrekenbedrag wordt bepaald door de totale vanuit uw organisatie Atrium Vastgoedmanagement als complexbeheerder voor het gehele wooncomplex Jan Steenlaan 6-46 aangeleverde kostengegevens enerzijds en het individuele specifiek bij dit adres op de radiatormeters gemeten verbruik anderzijds. Al het doorbelaste verbruik is werkelijk gemeten. Wij kunnen individueel verbruik meten, maar individueel verbruik, daar dit mede bepaald wordt door persoonlijke omstandigheden en behoeften, verder niet verklaren. Met dat wij individueel verbruik niet kunnen verklaren, kunnen wij ook niets zeggen over de oorzaak dat het verbruik ten opzichte van 2019/2020 met ca 4000 eenheden gestegen is. Enkel kunnen wij aangeven dat dit erop wijst dat de radiatoren gedurende deze afrekenperiode vaker en/of meer opgewarmd zijn geweest dan in de afrekenperiode ervoor. De meters beginnen bij de start van elke afrekenperiode, in dit geval jaarlijks vanaf 1 september, opnieuw vanaf stand 0 te tellen. Radiatormeters zijn relatieve meters. Ze meten in verbruikseenheden die er puur zijn om de verbruiksverhouding tussen verschillende bewoners te bepalen. De meters meten zowel de temperatuur van de radiatorplaat als de temperatuur van de omgeving. Een meter registreert pas eenheden op het moment dat de radiatorplaat een temperatuur van meer dan 22,5 graad bereikt én er een verschil van minimaal 4 graden met de omgeving is. Hoe groter het verschil tussen de plaat- en omgevingstemperatuur, hoe sneller een meter zal gaan tellen. Wanneer geen of maar één van de twee vermelde factoren aanwezig is, gaat een meter niet tellen. Dit met uitzondering van wanneer de radiator in de winter een temperatuur van 30 en in de zomer een temperatuur van 40 graden bereikt, want dan speelt de omgevingstemperatuur geen rol meer. In uitzonderlijke gevallen kunnen externe factoren ervoor zorgen dat er eenheden worden geregistreerd. Onze meters kunnen namelijk geen onderscheid maken tussen gewenste en ongewenste warmte. Techem gaat ook alleen over de warmtemeting en niet over de CVinstallatie en radiatoren. Willekeurige voorbeelden van factoren welke van invloed kunnen zijn op het verbruik, maar welke voor ons niet meetbaar zijn, zijn: inregeling van de installatie, een niet goed functionerende radiator of niet goed sluitende radiatorknop, bijvoorbeeld een pc die pal naast de radiator al uren staat te draaien en de radiatorplaat flink op warmt, de positie van een pand en een minder goede isolatie. In het geval van vermoeden van externe invloeden op het verbruik, is het aan de bewoner zelf om dit met Atrium als beheerder en/of een installatiebedrijf op te nemen. wij hebben ook nog nagezien: de meters hebben radiografisch géén signalen uitgezonden welke ons reden geven om aan de meting ervan te twijfelen. Dat de verbruiksstijging 2020/2021 ten opzichte van 2019/2020 hem niet in één specifieke meter zit, maar verspreid is over alle verschillende meetposities, maakt hoger verbruik als gevolg van een meterdefect ook niet aannemelijk. Als eerder in deze mail gemeld hebben de meters géén signalen uitgezonden welke ons reden geven om aan de meting ervan te twijfelen. Als we ook maar enige reden hadden gezien om aan de meting te twijfelen, hadden we deze niet zomaar aangehouden. Echter wel maken we hier volledigheidshalve nog graag de kanttekening bij dat de meters in uw appartement al uit half 2007 komen en hiermee officieel het einde van hun levensduur al ruimschoots bereikt hebben. Gezien onze meters getest uit de fabriek komen voor een periode van tien jaar, kunnen we er vanaf heden officieel dan ook geen juiste meting meer van garanderen. Dit zelfs niet bij controle in de woning. Om die reden kunnen wij in dit geval anders dan wanneer verbruik wordt betwist geen controle op basis van ongelijk voorstellen, maar zitten aan monteursbezoek om in de woning aan de meters te controleren wat er nog te controleren valt sowieso kosten verbonden Met dat de meters al ouder zijn, zal het batterijniveau ervan ook lager zijn geworden, waardoor er bovendien het risico is dat bij een volgende aflezing diverse meters opeens geen standen meer zenden. Advies is dan ook dat Atrium ons de opdracht geven om de meters in uw woning te vervangen voor nieuwe meters. Zoals eerder vermeld is de afrekening op basis van de bij ons bekende gegevens correct opgesteld en zien wij geen reden Atrium te verzoeken tot het maken van een correctie. Verder willen wij benadrukken dat techem geen enkel financieel belang heeft om een onjuiste afrekening op te stellen wij zijn immers niet de energieleverancier. Voor ons is het belangrijk dat er juist word gemeten hier ligt dan ook onze expertise. Met vriendelijke groet, Klantenservice Techem Energy Services B.V. Postbus 2152, 4800 CD Breda Takkebijsters 17 A1, 4817 BL Breda