8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Techem over deze klacht.

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Techem in behandeling genomen

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Techem een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

8 jaren geleden - Geachte heer De Jong, Bedankt voor uw reactie. Het betreft niet enkel de verdeelsleutel voor de vaste kosten waardoor uw afrekening hoog uitvalt. Ook zien wij dat het gemiddelde verbruik van het complex ligt op +/- 630 eenheden per jaar. Als wij kijken naar uw verbruik over de laatste afrekening, dan heft u een verbruik van 2130 eenheden per jaar. U verstookt volgens deze gegevens meer dan driemaal zoveel, dan de gemiddelde gebruiker in het complex. Dit kan gebeuren als het complex aanzich al warm is en dat er dus weinig gestookt hoeft te worden voor een warme woning. Dit is vaak de reden dat overige bewoners weinig verstoken. Wij kunnen dan ook stellen dat uw verbruikerskosten de post is die zorgt voor een hoog bedrag op uw afrekening. Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Techem Klantenservice

8 jaren geleden - Sorry, maar dat is een argumentatie die nergens op slaat. Mijn woning is inderdaad vaak warm door zonlicht. Kan hier wel oplopen tot 24 graden en soms nog veel hoger. Heel de middag zon in huis. Nu zou ik dus naast de gratis verwarming van de zon, ook nog mijn gordijnen moeten inkorten of verwijderen om de meting lager te laten uitvallen? Waarom is mijn verbruik maar liefst drie maal gemiddeld? Dat kan gewoon niet kloppen. Als uw medewerkster mij vertelde dat ik helemaal niet veel stook, hoe kom ik dan aan die hoge rekening? Kan ik het helpen als mijn buren flink stoken? Of ik juist de boel dichthoud om geen warmte te verliezen? Ik ben het dus helemaal niet eens met die redenatie en met de meetgegevens. U gaat er gemakshalve van uit dat die meters heilig zijn. Maar ik besef als technicus heel goed dat het aan alle kanten rammelt en de omstandigheden grote invloed kunnen hebben op die meting.

8 jaren geleden - Geachte heer De Jong, Zoals eerder aangegeven kunt u via uw beheerder een controle op de meters aanvragen, indien u twijfelt aan de werking en het functioneren van de meters. Ook bent u uiteraard vrij om een onafhankelijke partij hiervoor in te schakelen. Onze meters voldoen aan de Nederlandse norm ( NEN), de meters dienen hier ook aan te voldoen om deze als verdeelsysteem te kunnen gebruiken. Daarnaast kunnen wij u nogmaals aangegeven dat de meters niet registreren als er zonlicht op de meter of radiator staat. Dit is enkel mogelijk als u de radiator in een donkere kleur heeft geschilderd, indien dit niet het geval is en de orginele kleur is, zal de meter door warmte van de zon niet oplopen. Daarnaast is uw verbruik wel meer dan driemaal zo hoog, dan het verbruik van een gemiddelde bewoner. Dit is ook terug te vinden op de afrekening die u heeft ontvangen, hierop staan alle total gegevens ook op vermeld. U kunt dit eventueel zelf nog narekenen en vervolgens het total delen door het aantal bewoners in het complex. Mocht u aankomend stookseizoen een 0 verbruik hebben op uw afrekening, dan worden er ook geen verbruikerskosten in rekening gebracht, maar enkel de vaste kosten en eventuele overige kosten. Indien u net zoveel blijft stoken als afgelopen stookseizoen, dan is het mogelijk dat u weer een hoge afrekening krijgt. Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Techem Klantenservice

8 jaren geleden - U zit net te vertellen: "U verstookt volgens deze gegevens meer dan driemaal zoveel, dan de gemiddelde gebruiker in het complex. Dit kan gebeuren als het complex aan zich al warm is en dat er dus weinig gestookt hoeft te worden voor een warme woning. Dit is vaak de reden dat overige bewoners weinig verstoken. " Dus de 3-voudig hogere kosten ontstaan omdat ik weinig hoef te stoken??? (Zoals het zonlicht en de buren). Wie het begrijpt mag het zeggen.

8 jaren geleden - Geachte heer De Jong, U heeft in het complex te maken met een verdeelsystematiek, de verdeelsystematiek zijn de meters. Omdat er een collectieve installatie is moeten de kosten van de energieleverancier onderverdeeld worden. Aan de hand van de metingen kunnen wij zien wat uw aandeel is geweest en zetten dit om in een bedrag. Dit betekend als u een groot aandeel heeft geregistreerd op de meters, dan betaalt u meer voor uw stookkosten dan een bewoner die niets verbruikt. De warmte in het complex kan komen door ook bijvoorbeeld het leidingverlies wat wij eerder ook hebben vermeld. Hoge kosten ontstaan niet door een laag verbruik, maar in het complex wordt relatief weinig gestookt. Dus uw aandeel is in het complex redelijk hoog, omdat u wel warmte vraagt van uw radiatoren. U kunt ons ook nogmaals telefonisch benaderen, zodat wij het telefonisch nogmaals toe kunnen lichten. Wij vertrouwen erop u voldoende te geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Techem Klantenservice

8 jaren geleden - Dat er een relatie bestaat met de kosten en de meters is zelfs mij duidelijk. Maar dat de aanwijzing van die ondingen klopt met het werkelijke verbruik daar geloof ik helemaal niets van en U voert argumenten aan die nergens op slaan. Hoe kan een op zich warme woning, waar dus in uw eigen woorden weinig hoeft te worden gestookt, paradoxaal genoeg een zeer hoge rekening opleveren? U geeft zelf aan dat er omstandigheden kunnen bestaan die de meting beïnvloeden. Achter een gordijn kan het b.v. aanzienlijk warmer worden, vooral ook als de zon erop staat. Of zoals door het stoken van buren de ruimte al warm is. Het wordt hier zelden minder dan 18 a 19 graden ook al stook ik niets. Kortom er zijn redenen genoeg om aan die metingen te twijfelen. Het is geen doorstroommeting met een in en uitvoer temperatuur. Waterdicht kan dat dus nooit worden. Het is puur oppervlakte meting tegenover de omgeving.

8 jaren geleden - Geachte heer De Jong, Wij hebben een voorbeeld gegeven waardoor het mogelijk is dat er in het complex weinig wordt gestookt, we hebben een voorbeeld gegeven waarom het kan dat er in totaal weinig eenheden zijn verstookt. Met dit voorbeeld wilde wij u ook duidelijk maken, dat het totaal verbruik ook grote invloed heeft op alle individuele afrekening. Dat als er in een complex relatief weinig wordt verstookt,wat voor reden daar ook achter zit, en uw stookgedrag ligt beduidend hoger dat u dit terug ziet op uw afrekening. Ook hebben wij u aangegeven dat het niet mogelijk is dat de meter eenheden registreert aan de hand van warmte van de zon, enkel als de radiator niet in de orginele kleur is bestaat deze mogelijkheid. Dit omdat de meter meet met een tweepuntsmeting, welke wij u in het eerste bericht hebben toegelicht. Het klopt dat de meters niet meten met een absolute waarde, zoals een GJ meter. Daarom noemen wij dit ook een verdeelsysteem en wordt gebruikt om een aandeel te bepalen in de warmteconsumptie. En dit doen wij door uw gebruik van de radiator te registreren. Daarnaast kunnen wij u zo geen verklaring geven waarom er een hoog verbruik is geregistreerd. Wij hebben de warmteafgifte geregistreerd, maar kunnen niet nagaan of dit gewenst of ongewenst is geweest. Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Techem Klantenservice

8 jaren geleden - Ik vind die hele meting hoogst obscuur en dubieus. De schimmige non transparante verdeelsleutels en kostenberekening maken het onmogelijk een en ander effectief te controleren. Het schijnt dat die meters weliswaar van de fabriek worden geijkt, maar dat die ijking verloren gaat bij het installeren of gebruik. In elk geval wordt de zaak niet periodiek gecontroleerd en het komt voor dat deze grote tot zeer grote fouten oplevert. ik ben overigens niet de enige die met deze plotselinge torenhoge spookrekeningen wordt geconfronteerd in onze flats. Verder zelfs al zou ik de radiatoren af laten sluiten, wat ik zeker van plan ben, ik toch nog een € 1000 per jaar zou moeten ophoesten voor de niet bestaande verwarming van de openbare ruimtes en het eenvoudig laten draaien van een voorziening waar ik dan geen gebruik van zou maken. Deze kosten worden gepresenteerd als verliezen door afstraling van pijpleidingen. Dus die paar meter pijp die hier door het huis lopen en die ik voor een deel heb gesoleerd, zouden 3/4 van mijn stookkosten afstralen? De verdeelsleutel klopt van geen kanten. De vooral vaste kosten zijn veel en veel te hoog. Als ik deze stookkosten via een alternatieve manier zou uitvoeren moet ik mij werkelijk klem stoken om aan zo'n hoog verbruik te komen. De kostenstijging sinds de introductie van die ellendige draadloze meters is onbetaalbaar en zo progressief dat ik het niet kan opbrengen. Het lijkt wel een woekerpraktijk. Hoe kun je ooit een temperatuur vergelijken als het meetinstrument aan het verwarmingselement zelf is bevestigd? Dat hangt dan in de warme luchtstroom van de radiator en de omstandigheden als gordijnen, meubilair, vensterbank, zon enz hebben allemaal invloed op deze obscure meting. In een microklimaat tussen gordijnen en vensterbank is de radiator en het meetapparaat opgesloten en dat kan ten ene male nooit een correcte registratie opleveren voor de condities in de woonruimte zelf. De meetmethode gaat uit van afstraling maar die is afhankelijk van de omgevingstemperatuur. De oppervlakte en temperatuur van een radiator zeggen niet alles over warmteafdracht. Ik zou er bijvoorbeeld een stuk isolatie voor kunnen houden en een hoog verbruik registreren terwijl er niets naar de ruimte zelf afstraalt. Een goede meting zou de waterdoorstroom moeten meten en het temperatuursverval. En zelfs dan moeten er berekeningen aan te pas komen. Maar het is in elk geval heel wat accurater dan deze voelers. Het is geen verbruiksmeter, het is natte vingerwerk.

8 jaren geleden - Geachte heer De Jong, Voor uw reactie willen wij u graag verwijzen naar de voorgaande berichten, waarin wij eerder de zaken hebben toegelicht. Met vriendelijke groet, Techem Klantenservice