Louisaw op 15 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Louisaw, Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook...
Er zijn te weinig bussen op de trajecten Roermond-Venlo en Roermond-Horst, wat leidt tot extreme drukte en irritatie bij reizigers. Dit resulteert in lange wachttijden en overvolle bussen zonder zitplaatsen. De klacht is inmiddels opgelost.
Er rijden te weinig bussen op bepaalde trajecten (roermond/venlo-roermond/horst) waardoor extreme drukte en veel irritatie ontstaat. (lang wachten en overvolle bussen zonder zitplaatsen).
Ik zou tevreden zijn wanneer er meer bussen zouden rijden op regelmatige tijden (zodat wachttijden langer dan een half uur worden voorkomen en geen overvolle bussen rijden wat gevaarlijke situaties kan veroorzaken).
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 december 2016 om 16:45 geantwoord
Beste Louisaw,
Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen.
In uw reactie geeft u aan dat de bussen op uw traject regelmatig te vol zijn. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak dat u hierdoor heeft ondervonden.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
