Klacht: Te weinig wagons spits

Genders op 26 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Genders, Wat vervelend dat jouw zoon te laat is gekomen doordat hij in een te volle trein zat. Helaas hebben we te kampen gehad met defect materiaal waardoor er minder ingezet kon worden dan gebruikelijk. Uiteraard zullen we dit...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 november 2018

Een klant van Arriva heeft geklaagd over het tekort aan wagons tijdens de spits, waardoor zijn zoon niet kon in stappen in de trein van Elsloo naar Maastricht. Dit leidde tot een onveilige situatie en een te late aankomst op school. De klant pleit voor meer treinstellen, vooral in de wintermaanden of bij slecht weer.

Mijn Klacht:

Mijn zoon had vanochtend vroeg te trein willen nemen vanuit elsloo naar Maastricht. Tot zijn grote verbazing was er maar een treinstel. Iedereen stond te proppen om erin te komen en uiteindelijk konden heel wat mensen niet mee, waaronder mijn zoon, nog niet gesproken over de onveilige situatie die er ontstond. Daardoor was hij nu veel te laat op school gekomen. Het zou toch wel fijn zijn als hier, zeker in de wintermaanden of bij slechter weer, meer treinstellen ingezet worden.

Gewenste Oplossing:

Meer treinstellenwagons in de drukke ochtenduren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 november 2018 om 18:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Genders,

Wat vervelend dat jouw zoon te laat is gekomen doordat hij in een te volle trein zat. Helaas hebben we te kampen gehad met defect materiaal waardoor er minder ingezet kon worden dan gebruikelijk.

Uiteraard zullen we dit de komende winterperiode extra in de gaten houden. Wanneer blijkt dat het te vol wordt dan zullen we indien mogelijk extra materiaal inzetten.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten