Te weinig materieel

Question

Ondanks het in het bezit zijn van een 1e klas abonnenent was ik op de reis naar huis op 1 nov.2016 genoodzaakt te blijven staan op het gehele traject van amsterdam zuid naar utrecht centraal!
De uitleg van conducteur/machinist was dat door andere verstoringen er simpelweg te weinig materieel beschikbaar is.
Ondanks de hoge abonnementskosten is dit dus uiteindelijk mijn probleem?
Gelieve het gehele beleid omtrend materiaal evenredig aanpassen aan de doorberekende kosten, wat in het geval nu niet afdoende blijkt te zijn. Graag wil ik weten of hier nog rechten ontleend kunnen worden voor dit gemis in (zwaar) betaalde service?

NS · Accepted Answer

Geachte heer van Mourik,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 1 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden. 

Graag reageer ik op uw reiservaring van 1 november 2016 waarbij er niet voldoende zitplaatsen beschikbaar waren door een te korte trein op uw traject van Amsterdam Zuid naar Utrecht. Ik vind het vervelend dat uw reis hierdoor minder comfortabel is verlopen. Mijn excuses hiervoor.

Uw klacht heb ik geregistreerd en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Graag wil ik u tegemoet komen en u het verschil tussen eerste en tweede klas op het traject Amsterdam Zuid en Utrecht terugbetalen. Binnen drie weken maken wij een bedrag van € 4,80 over naar het bij ons bekende rekeningnummer.

Verdere rechten zijn aan dergelijke situaties niet te ontlenen. Het spijt mij dan ook u verder niet van dienst te kunnen zijn. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Klacht: Te weinig materieel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Te weinig materieel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer