Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw, 24september2012.
Op verzoek van telefoniste genaamd * op het consumententelefoonnummer werd ik met mijn klacht schriftelijk naar u door verwezen.
Afgelopen zaterdag dd. 22 september2012 had ik bij u een lingerie aankoop gedaan van 51,05 euro.
Deze aankoop bestond uit 2 bh’s á 12 euro per stuk, 2 slips van 5,95 per stuk en een actie “twee plus één gratis” waarvan 1 slip 5,50, 1 van 4,60 en 1 van 4,50 dit was het gratis exemplaar.
Nu heeft de kassamedewerker c.q. assistent bedrijfsleider genaamd: *één fout gemaakt, door 1 bh á 12 euro extra te rekenen.
Deze derde bh wilde ik niet, en daarom verzocht ik hem dit te veel berekende bedrag te verrekenen.
Ik kwam deze fout tegen nadat ik al het volledige bedrag van 51,05 gepind had.
Toen ik nog bij de kassa stond attendeerde ik de heer * hierop.
Hij begreep hier allemaal niets meer van en begon te rekenen met en zonder kortingen, codes van de labels werden gecontroleerd en zijn conclusie was:
u krijgt een nieuwe kassabon van 39,95 en 6.05 cash in handen.
Omdat het allemaal zo lang duurde ging ik er maar vanuit dat dit correct was en verliet de winkel.
Eenmaal buiten dacht ik hier verder over na en concludeerde dat het verschil van 51,05 pinbedrag min 39,95 groter is dan die 6,05 euro die ik in mijn
handen kreeg.
Ik ging wederom terug naar de kassa en legde het hem voor dat het weer niet klopte.
Ik gaf het de door hem gegeven 6,05 terug, omdat ik dit een vreemd bedrag vond en wilde uiteraard het door mij betaalde geld van die extra bh á 12 euro terug.
Echter de heer * begreep er niets meer van en zei constant op geïrriteerde toon: dat het wel klopte en het verrekend was.
Ik zelf kwam toen op het idee om alles eerst retour af te boeken, om zo te kunnen zien dat hij dan totaal wel op het goede bedrag uit komt van het eerder
door mij gepinde bedrag van 51,05.
Helaas bleef hij toch volhouden dat het allemaal klopte.
Inmiddels was het sluitingstijd dus ben ik wederom weer naar huis gegaan.
Vandaag maandag 24 september2012 ben ik opnieuw terug gegaan omdat ik het totaal niet eens was met deze situatie.
Er werd een tweede medewerker bijgehaald en zij ging op de kassabon met pen alles aanvinken.
Totdat ik er achter kwam dat op de pinkassabon waar die extra bh verrekend was een slip van 5,95 niet vermeld stond. Dat is dus het verschil van 6,05 dat is
ontstaan tijdens het terug boeken.
12 Euro bh min 5,95 slip die hij er nu wel had afgetrokken kom ik inderdaad op het verschil van 6,05.
De discussie werd steeds verhitter en hij bleef maar volhouden dat het zo klopte.
Hij stelde zelf toen voor om alles te retourneren en uiteindelijk kreeg ik maar 46,00 euro retour in plaats van mijn gepinde 51,05. Ik voel mij dus zeker als klant door deze
situatie enorm benadeeld en teleurgesteld. omdat ik dus het gepinde bedrag niet volledig terug heb gekregen. Hier heb ik dan toch gewoon recht op…?
Het is schijnbaar te ingewikkeld voor de heer * om tot het juiste bedrag te komen, door maar naar de niet kloppende kassabonnen te blijven kijken.
Ik ben maar weer naar huis gegaan en kwam mede door de toon van de zeer geïrriteerde assistent bedrijfsleider geheel over mijn toeren thuis!
Toen ik de situatie thuis tegen mijn man vertelde sommeerde hij mij onmiddellijk mee te gaan, om de leidinggevende van de assistent bedrijfsleider
hierover aan te willen spreken.
Aangekomen kwam direct de ass. bedrijfsleider de heer * zelf naar ons toe en zei dat hij de baas was en er verder niemand meer aanwezig was.
Mijn man en de heer * gaven elkaar een hand, en omdat de heer * zeer geïrriteerd naar mij had gereageerd wilde mijn man er ook het fijne
van weten.
Echter de ass. bedrijfsleider sommeerde ons om maar naar u (klantenservice) te gaan, want hij was er klaar mee en wilde het mijn man
niet uitleggen.
Mijn man werd hier boos over, en kwam met het dringende verzoek om te vragen waarom hij zijn vrouw niet geloofde, en zij min of meer voor leugenaar uitgemaakt werd.
Er kwam helaas geen speld tussen en we werden met verheven stem verzocht, DIRECT de winkel te verlaten!!
Mijn man en ik werden hier zeer boos over en er ontstond een vervelende woordenwisseling.
Wij voelde ons in ons hemd gezet en eiste helaas als enige oplossing de politie erbij.
De ass. bedrijfsleider begon te bellen en vertelde woedend in de winkel dat hij met ons uitgesproken was! ”Geen woord meer tegen ons was zijn antwoord!”
Na ongeveer een kwartier wachten en er geen enkele reactie meer kwam, zijn we zelf maar naar het politiebureau in Grootebroek gegaan.
Daar aangekomen bleek na een telefoontje van de dienstdoende diender de collega agenten al ter plaatse te zijn in Hema Enkhuizen.
Er bleek ons volgens de diender achter het bureau een gesprek te zijn geweest met de ass. bedrijfsleider.
Hier kwam ons ten gehore dat de ass. bedrijfsleider ons ook nog een Hema verbod heeft opgelegd.
Dit is toch werkelijk krankzinnig en te gek voor woorden!!!
Had hij ons nu even binnengeroepen, en ook mijn man te woord gestaan, hadden we hier op een volwassen normale manier er over kunnen praten.
Helaas dit bleek totaal niet mogelijk te zijn!
Wij vinden deze situatie zeer vervelend en het grijpt ons enorm aan.
Het gaat ons inmiddels niet eens meer om het bedrag, maar om het feit hoe we behandeld zijn.
Wij hopen van harte samen met u tot een goede oplossing te komen en dit zeer vervelende incident snel achter ons te kunnen laten.
Met vriendelijke groet,
En zeer ontevreden teleurgestelde klant.
Gewenste Oplossing:
Als we serieus worden genomen vanuit hogere hand en de desbetreffende persoon eens flink op zijn vingers wordt getikt! (absoluut niet geschikt voor zijn functie!!)
Een grote bos bloemen ons geld en een welgemeende verontschuldiging is hier toch echt minimaal op zijn plaats!!!
We wachten netjes de reactie van onze e-mail aan de Hema af. Anders zullen we zeker niet schromen de media in te schakelen. PS. Als klap op de vuurpijl kregen we ook nog eens een niet bestaand e-mail adres van de Hema helpdesk door. Beetje onprofessioneel.
Wij hebben het echt helemaal gehad met de HEMA!!!
