Klacht: Te weinig bussen

anita_p op 17 september 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Anita Pijnacker, In je klacht geef je aan dat je je dochter brengt naar Den Oever zodat ze vanuit daar de Qliner naar Leeuwarden kan nemen. Alleen is vaak de bus van 10:16 en 11.16 vol waardoor ze niet...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 september 2018

Een moeder meldt dat haar dochter, die in Leeuwarden studeert, regelmatig de overstap van de Connexxion bus naar de Qliner mist. De bussen van 10:16 en 11:16 zijn vaak vol, waardoor haar dochter niet mee kan en schooldagen mist. Ze stelt voor om langere bussen of meer bussen in te zetten om dit probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Mijn dochter volgt haar opleiding in Leeuwarden. Omdat de overstap van de Connexxion bus (135) naar de Qliner vaak niet gehaald wordt brengen wij haar al naar het busstation van Den Oever. Maar de bus van 10:16 en 11:16 zit al bomvol bij aankomst zodat zij dan niet mee kan. Gevolg, stress, geen vervoer en dus een gemiste schooldag. Er gaan op dit moment zoveel studenten naar Leeuwarden voor hun opleiding dat dit dagelijks een groot probleem is. Oplossing is een langere bus of het inzetten van meerdere bussen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn dochter zonder stress van het wel of niet mee kunnen gewoon zeker is van vervoer naar Leeuwarden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 september 2018 om 13:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anita Pijnacker,

In je klacht geef je aan dat je je dochter brengt naar Den Oever zodat ze vanuit daar de Qliner naar Leeuwarden kan nemen. Alleen is vaak de bus van 10:16 en 11.16 vol waardoor ze niet mee kan. Dat is natuurlijk erg vervelend! Ik heb dit gemeld in de regio. Onze excuses voor het ongemak. Hopelijk merkt ze snel verbetering!

met vriendelijke groet,

Jimmy
Klantenservice Arriva

anita_p

Heeft op 24 september 2018 om 11:22 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Welke verbetering?? Precies een week later hetzelfde probleem.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten