Klacht: Te vroeg vertrokken

SanneLM op 09 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Dankjewel voor de aanvullende informatie. Ik ga ervoor zorgen dat dit besproken wordt met de chauffeur. Ik begrijp goed dat dit balen is. Excuses daarvoor. Met vriendelijke groet, Zoë Medewerker Klantenservice

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 november 2018

Een reiziger ervaart hinder doordat bus 312 richting Roosendaal twee minuten te vroeg vertrok bij de Waldhoornlaan, waardoor hij de bus miste en een half uur moest wachten op de volgende. Ondanks het controleren van de reisplannen tien minuten voor vertrek, waren er geen wijzigingen aangegeven. Dit leidde tot het missen van een belangrijke afspraak, wat de reiziger als zeer vervelend en onacceptabel beschouwt.

Mijn Klacht:

Bus 312 richting Roosendaal was bij de waldhoornlaan 2 minuten eerder vertrokken dan het hoort, waardoor de bus voor mijn neus wegreed en ik een half uur moet wachten op de nieuwe bus. Ik heb de reisplannen nog gecheckt 10 minuten voor vertrek, en er stonden op dat moment geen weizigingen. Ik mis hierdoor mijn afspraak. De bustijden zijn er niet voor niets. Ik vind dit erg vervelend en slecht dat het zo loopt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de bussen wel gewoon op aangegeven tijd vertrekken, en niet eerder.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Hallo Sanne, Wat balen dat de bus te vroeg vertrokken is. Ik wil dit graag aankaarten bij de leiding zodat de chauffeur er op gemaakt kan worden. Heb je voor mij een tijdstip van vertrek? Groet, Zoë

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Hoi Zoe, Het was bus 312 richting Roosendaal van 13:40 vanaf de waldhoornlaan in Etten-Leur. Groetjes Sanne

Arriva

Heeft op 09 november 2018 om 23:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dankjewel voor de aanvullende informatie. Ik ga ervoor zorgen dat dit besproken wordt met de chauffeur. Ik begrijp goed dat dit balen is.

Excuses daarvoor.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten