Klacht: Te vroeg komen

TimoVaessen op 20 april 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste TimoVaessen, Niet leuk om te lezen dat de bus of te laat of te vroeg vertrekt. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Uit je klacht heb ik kunnen ontdekken dat het om lijn 35 gaat. In het volgsysteem van...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 april 2017

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de punctualiteit van de Arriva-bussen. De bussen komen vaak te vroeg of te laat, waardoor de reiziger zijn aansluitende bus mist. Ondanks de aangegeven vertrektijden op het bord, arriveert de bus regelmatig eerder dan gepland, wat leidt tot frustratie en de wens om verbetering.

Mijn Klacht:

Elke keer als ik de bus moet pakken komt de bus of 3minuten telaat zodat ik niet mijn andere bus kan halen, of hij komt zoals meestal 5minuten te vroeg. Ik heb gekeken op het bord en daar staat 08:05 of 08:08 in de ochtend en dan komt die vaak gewoon al om 08:01. Bij deze ga ik elke keer dat dit gebeurt een klacht indienen. Arivabussen moeten rond de tijd komen die ze aangeven en niet veel vroeger. Het is namelijk ook totaal geen druk stuk. Het is de bus van Limbricht Bovenstraat naar Station Sittard, de bus komt dan van Born. Ik ben het zat om iedere keer te laat te komen door dat Ariva wat er niet beter is op geworden door deze veranderingen. Ik hoop dat dit verbeterd word!

Gewenste Oplossing:

Als de bussen op tijd kunnen komen, in ieder geval niet 4minuten eerder of later.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 april 2017 om 11:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste TimoVaessen,

Niet leuk om te lezen dat de bus of te laat of te vroeg vertrekt. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Uit je klacht heb ik kunnen ontdekken dat het om lijn 35 gaat. In het volgsysteem van de bus zie ik dat de bus vanochtend inderdaad te vroeg bij halte Bovenstraat in Limbricht is vertrokken. Halte Bovenstraat is een tijdhalte waar de vertrektijd van de bus afgewacht dient te worden. Ik heb je klacht daarom intern doorgestuurd naar de regio zodat er op de punctualiteit van lijn 35 gelet kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak!

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten