Mijn Klacht:
Een paar weken geleden werd ik per brief geïnformeerd over het feit dat Telfort de glasvezeldiensten van Lijbrandt gaat over nemen. Voor ons was dat ook aanleiding om te switchen naar een andere provider, namelijk KPN. Omdat we pas op z’n vroegst op 11 november een KPN aansluiting zouden kunnen krijgen was het de bedoeling dat we tijdelijk nog van de Telfort diensten gebruik zouden moeten maken.
Op 15 oktober zouden we overgaan, maar sindsdien hebben we geen enkel werkende glasvezelfienst. Natuurlijk hebben we eerste dag nog Lijbrandt gebeld en die zegt gewoon “u bent geen klant meer van ons, u moet toch echt Telfort bellen”. Vervolgens hebben we meerdere malen met Telfort gebeld en zou er een technisch probleem zijn. Tot vanmorgen bleef Telfort volhouden dat er een technisch probleem zou zijn.
Nadat ik vanmiddag voor de zoveelste keer had gebeld kreeg ik een totaal ander verhaal te horen: we zijn te vroeg afgesloten omdat we overgaan naar KPN. Telfort zeg dat in hun systeem niet staat dat we pas per 11 november naar KPN zouden gaan.
Het lijkt erop dat dit bij Telfort niet goed is gegaan. KPN heeft (als overstapservice) de opzegging bij Lijbrandt geregeld en Lijbrandt belde vorige week zelfs nog op of het klopte dat we per 11 november naar de KPN gaan. Van KPN heb ik een bevestiging dat ze me gaan aansluiten op deze datum.
Volgens hen loopt dat weer via een derde partij met de naam Reggefiber (beheerder van het glasvezelnetwerk) die de aansluiting toewijst aan een provider (althans zo dacht ik het te hebben begrepen). Volgens KPN staat de overdracht van de aansluiting ook gewoon bij Reggefiber in het systeem gepland op 11 november (hebben ze nog nagekeken) en zou mijn bestaande aansluiting gewoon mee hebben moeten migreren van Lijbrandt naar Telfort.
Je zou dus zeggen dat Telfort tot 11 november de verplichting zou hebben om de glasvezeldiensten aan ons te leveren.
Ik heb bij KPN nog geprobeerd om de aansluiting wat eerder in gang te zetten, maar de planning luistert nogal nauw. De kans dat dat er iets mis gaat door aan de planning te gaan wijzigen is nogal aanwezig begreep ik. Dit betekent dat we bijna een maand lang geen internet, telefoon en TV hebben en dat ik hierdoor ook extra kosten maak voor gebruik van het mobiele netwerk.
Gewenste Oplossing:
Onmiddelijke aansluiting netwerk (tot 11 november)
