Klacht: Te vroeg

Rosa van der Heide op 15 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Rosa van der Heide, Ik snap dat je ervan baalt dat je nu de bus hebt gemist. De dienstregeling van een bus is een richtlijn, het kan zijn dat de bus soms 1 of 2 minuten eerder of later...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 februari 2017

Een reiziger meldt dat bus 115 in Princenhagen, Breda, twee minuten te vroeg vertrok, waardoor hij en andere passagiers de bus misliepen. De bus was al om 9:22 zichtbaar, terwijl de geplande vertrektijd 9:24 was. Deze situatie leidde tot frustratie onder de wachtenden.

Mijn Klacht:

Bus 115 in Princenhagen in Breda komt normalieter om 9:24 bij de Rithestraat. Om 9:22 was de bus al in de verte te zien, dat betekent dat hij 2 minuten te vroeg is weggegaan. Ik heb al gerend om de bus te halen, maar de bus heb ik niet kunnen halen net als genoeg andere mensen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bus op een normale tijd op zijn aankomst halte aankomt. Als de bus de vroeg is, zal denk ik iedereen het prettig vinden als hij even die 2 minuten blijft wachten. 2 minuten kunnen veel uitmaken voor overstappen e.d.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 15 februari 2017 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rosa van der Heide,

Ik snap dat je ervan baalt dat je nu de bus hebt gemist. De dienstregeling van een bus is een richtlijn, het kan zijn dat de bus soms 1 of 2 minuten eerder of later bij de halte vertrekt. Dit ligt bijvoorbeeld aan de verkeersdrukte. Ik wil je daarom adviseren altijd minimaal 5 minuten vantevoren bij de halte aanwezig te zijn. Dan weet je zeker dat je de bus niet mist en heb je geen teleurstellingen meer in de ochtend:)

Ik wens je voor nu nog een fijne woensdag toe!

Met vriendelijke groet,
^PH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten