Beste Daaaantje, Bedankt voor het melden van je klacht. We begrijpen dat het niet fijn is om in een volle trein te zitten waar je geen afstand kunt houden, en dat er mensen moeten staan. Excuses voor het ongemak. We...
Op 26 mei nam de klager om 07:51 de trein van Zuidbroek naar Groningen, waar de trein al vol was en passagiers moesten staan. Hierdoor was het niet mogelijk om de 1,5 meter afstand te houden. De klacht is inmiddels opgelost.
Op dinsdag 26 mei zit pak ik om 07:51 de trein vanaf station zuidbroek naar Groningen (RS6 treinstel 304)
Op dit moment is deze trein al erg vol en nu moeten er ook al mensen staan waardoor de 1,5 meter niet mee mogelijk is.
Langere treinen in de spits
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 mei 2021 om 11:05 geantwoord
Beste Daaaantje,
Bedankt voor het melden van je klacht. We begrijpen dat het niet fijn is om in een volle trein te zitten waar je geen afstand kunt houden, en dat er mensen moeten staan. Excuses voor het ongemak.
We zullen je klacht intern doorgeven richting de regio zodat hier naar gekeken kan worden. Daarnaast zijn alle zitplaatsen zijn vrijgegeven en mogen gebruikt worden. Wij monitoren de reizigersaantallen dagelijks en als deze aantallen aanleiding geven om langere treinen in te zetten dan zullen we dat doen.
We nemen je melding in ieder geval mee.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
Hillie
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
