Mijn Klacht:
Ik vond het boeken geen probleem. Wat ik wel jammer vind is dat ik de reis voor 14 dagen heb geboekt en ook volledig heb betaald. Echter is het zo dat ik bij de boekingsbevestiging over het hoofd het gezien dat er 12 dagen stond vermeld in plaats van 14. Op 29 april kwam ik er achter en probeerde dit nog te corrigeren. Mij werd verteld dat het alleen kon indien ik de reis zou anulerenen en opnieuw zou boeken tegen extra kosten. Ik was echt in de veronderstelling dat Alles klopte. Mijn focus was meer gericht op de namen en geboorte data’s. Daarnaast was de planning van ons dat ik mijn jaardag zou vieren. Als trouwe klant ben ik wel teleurgesteld in de geboden optie. Ik had op z’ n minst verwacht dat ik het te veel betaalde terug zou krijgen. Dat ik de gang van zaken betreur moge duidelijk zijn. Het zal Arke, als een gerenomeerd bedrijf, toch niet om het geld gaan dacht ik, maar meer om een goede klandizie. Het gaat toch om een paar honderden euro’ s die ik dan te veel heb betaald. Ik zal me goed en beter bedenken om weer bij jullie te boeken. Bedankt voor de “service”.
Gewenste Oplossing:
Als ik het te veel betaalde geld terug krijg.
