Mijn Klacht:
Beste Heer/Mevrouw,
Mijn klacht luidt als volgt:
Ruim 1 maand geleden is het volgende gebeurt.
Mijn toestel kreeg kuren en ik wilde graag het toestel repareren.
Het formulier wat ingevuld moest worden van de reparatie service van Samsung deed het niet. Achter komen na een aantal keren het up te loaden toch eens contact te zoeken met belsimpel. Te horen gekregen van de collega de website licht eruit. Collega raadde aan om elke dag te proberen. Zodoende gedaan 1 week later contact opgenomen of er geen ander alternatief was. Ik kon het toestel opsturen naar belsimpel zodoende toestel opgestuurd. Netjes bericht gehad dat het in ontvangst genomen is en het toestel te reparatie ligt uiterlijk binnen 10 werkdagen hoor ik meer. Na 13 werkdagen niks gehoord te hebben contact opgenomen met belsimpel. Hoorde dat er contact met mij is gezocht ik vraag op welk nummer? bleek achteraf het verkeerde nummer te zijn. Zou nog gebeld worden na 5 uur nog steeds niks vernomen. Dus ik vraag wat is de status van het toestel? kreeg doodleuk te horen het toestel werd niet gerepareerd in verband aan derde is het gerepareerd. Ik vroeg me af wat de medewerker bedoelde toen branden er een lampje. ja bij het toestel heb ik een keer het beeldscherm laten maken. Kreeg te horen toestel word retour gestuurd naar belsimpel niet gerepareerd. Ik zeg ho eens zonder over leg word het toestel terug gezonden. Zonder alternatief aan te bieden? Ik ben bereid om de reparatie kosten te betalen. Oke meneer werd mij toegezegd u zal gebeld worden door het service team hoe nu verder. Kreeg vandaag dood leuk van mijn moeder te horen er is een pakketje binnen van belsimpel en ja hoor mobiel ongeprepareerd. Dus het onderstaande geef ik aan en eis ik!!!!
Gewenste Oplossing:
Ten eerste wat er fout ging:
Geen communicatie naar de klant toe!
Besluiten genomen zonder overweging van de klant!
Informatie versterking onder de maat!
Geen alternatieven aan geboden!
DE GEHELE PROCEDURE MEE ONEENS! ZEER ONPROFESSIONEEL
Ik ben hier van het bovenstaande de duper.
Meer dan 1 maand geen mobiel meer in bezit! Betaal kosten abonnement en service abonnement kosten.
EN IK KRIJG TE HOREN DAT IK ER OOK NOG VOOR BETALEN DAT ER NIKS GEDAAN IS!! BEKIJK HET BETAAL NIKS IK EIS EEN VERGOEDING OF TEGEMOET WORD GEKOMEN!
HOOP NU TROUWENS DIT KEER WEL CONTACT WORD OPGENOMEN EN DE KLANT SERIEUS WORD GENOMEN.
Bij voorbaat dank
Gr zeer ontevreden klant
(10)
