Guerrero op 13 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Guerrero, Bedankt voor je toelichting. Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar zal het verder uitgezocht en opgepakt worden. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Excuses voor het ongemak die je hebt...
Een reiziger uitte onvrede over de vertraging van bus 6607 richting Friesepoort Wilaarderburen, die om 16:57 zou vertrekken. De conducteur was pas om 17:00 aan boord gekomen, terwijl hij eerder buiten stond te roken en te praten met collega's, wat leidde tot een vertrek om 17:05. De reiziger vond dit onacceptabel.
6607 richting friesepoort Wilaarderburen vertrek 16:57. Conducteur staat rustig te roken en te praten met zijn collega’s terwijl het tijd is om te vertrekken. 17.00 stapt hij binnen de bus en geen groet kan er vanaf. Daarna stpat een collega binnen en dan gaan ze weer praten. 17.05 kunnen we eindelijk vertrekken. Dit kan toch niet.
Conducteur op zijn gedrag aanspreken. Bustijden en de passagiers serieus nemen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Guerrero, Ik begrijp je klacht niet helemaal. Reis je met de bus of met de trein? Arriva heeft geen conducteurs. Wij hebben chauffeurs op onze bussen en machinisten en stewards op onze treinen. Als je klacht over de bus gaat, lees ik graag een buslijn van je. Met vriendelijke groet, ^Wouter Arriva Webcareteam
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Hallo, Bedankt voor je reactie. Het gaat om een buschauffeur van lijn 603. Busnummer en route heb ik reeds gegeven. Mvgrt, Guerrero
Heeft op 13 maart 2018 om 22:33 geantwoord
Beste Guerrero,
Bedankt voor je toelichting.
Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar zal het verder uitgezocht en opgepakt worden. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers.
Excuses voor het ongemak die je hebt ervaren hierdoor.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
