Terug

Klacht: te laat teruggestuurde boeken

FredBerendsen op 25 september 2017 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ VanDijk has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste FredBerendsen, Naar aanleiding van uw reactie kunnen wij meedelen dat de boeken ingeleverd dienen te worden voor 1 augustus van het lopende schooljaar. Dit staat o.a. aangegeven in onze algemene voorwaarden. Tevens ontvangt u van ons een e-mail en...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 25 september 2017

Een klant van VanDijk heeft klachten over het ontvangen van twee e-mails, die in de spamfolder belandden, met het verzoek om boeken terug te sturen. Ondanks dat de klant vooraf de betaling heeft gedaan en het adres bekend is bij VanDijk, heeft hij geen directe communicatie ontvangen over de terugzending, wat heeft geleid tot een onacceptabele betaling van €256,- voor boeken die nog in uitstekende staat zijn. De klant ervaart een gebrek aan respons van VanDijk op zijn zorgen.

Mijn Klacht:

Mijn zoon heeft een 2-tal mails van Van Dijk ontvangen die in zijn spam box beland zijn met het verzoek de boeken terug te brengen.
Ik heb vooraf de betaling gedaan en mijn adres is bij Van Dijk bekend. Ik heb geen bericht van Van Dijk gekregen en heb dit bij ze aangekaart. Ze hebben een overeenkomst met mij dus moeten mij ook laten weten (telefonisch of per post) dat de boeken terug moeten of anders moeten ze betaald worden.
We hebben alle boeken nog in uitstekende staat maar moeten nu €256,- betalen. Ik vind dit onacceptabel maar krijg geen gehoor bij Van Dijk

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn boeken kan terugsturen en de €256,- terug gestort krijg

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 25 september 2017 om 09:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste FredBerendsen,

Naar aanleiding van uw reactie kunnen wij meedelen dat de boeken ingeleverd dienen te worden voor 1 augustus van het lopende schooljaar. Dit staat o.a. aangegeven in onze algemene voorwaarden. Tevens ontvangt u van ons een e-mail en een herinnering op het door u aangeven e-mailadres.

Eind augustus hebben wij van uw zoon een e-mail ontvangen waarin hij aangaf dat de boeken kwijt waren maar dat hij ze weer had gevonden. Op dat moment wat de inlevertermijn ruim verstreken. Ook nu is het helaas niet meer mogelijk de boeken in te leveren. De schaderekening zal voldaan moeten worden en de betreffende boeken zijn dan uw eigendom.

Vriendelijke groet,
Janet
Afdeling klantenservice VanDijk.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over VanDijk

Alle klachten over VanDijk →

Vergelijkbare klachten in Boekhandel

Alle klachten in Boekhandel →
Meld uw Klacht over VanDijk
Zo werkt het