Te laat, rijdt niet of rijdt door

Question

Beste arriva, Wat een baggere service leveren jullie. Sinds het begin van de herfst is vrijwel elke trein die ik probeer te pakken of te laat, rijdt deze door omdat hij zo idioot vol zit, of rijdt hij gewoon niet. Een paar jaar geleden werden er tijdens de spits 3 treinstellen achter elkaar gezet om de hoeveelheid mensen aan te kunnen. Dit is nu teruggebracht naar 1. Hoe verwachten jullie dat dit een verbetering is? Los dit op! Jullie leveren nu een dienst die jullie niet eens waar kunnen maken. Groetjes, Een erg geirriteerde reiziger.

Arriva · Accepted Answer

Goedemorgen Glenn,

Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen. 

In uw reactie geeft u aan dat uw trein tussen Doetinchem en Arnhem regelmatig te vol is. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden.  Onze medewerkers melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan of de trein overvol is. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een trein en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk extra materiaal ingezet. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak dat u hierdoor heeft ondervonden.

Met vriendelijke groet,
^Ronald
Webcare Arriva

Klacht: Te laat, rijdt niet of rijdt door

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Arriva

Geboden Oplossing:

Klacht: Te laat, rijdt niet of rijdt door

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer