Terug

Klacht: Te laat op het werk.

Pompidompidom op 16 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Overmeer, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 16 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 december 2016

Een reiziger ervaart problemen met de treinverbinding van Den Helder naar Schiphol, waardoor zijn dochter regelmatig te laat op haar werk komt. Daarnaast vindt hij de treinprijzen hoog en heeft hij in het verleden geprobeerd met de trein te reizen, maar dit leidde tot een negatieve ervaring.

Mijn Klacht:

Er zijn ook mensen die in het weekend en op zon en feestdagen werken.
Het komt regelmatig voor dat ik mijn dochter hier door naar een station 40 kilometer verder op moet brengen omdat zij anders te laat op haar werk komt. Het gaat om het traject Den Helder- Schiphol.

Ook is de trein erg duur. Ik ga zelf al 22 jaar met de auto naar mijn werk, dit terwijl ik een jaarkaart kan krijgen van mijn baas. Slechts een enkeling maakt hier gebruik van. Ik heb het een aantal jaren geleden wel geprobeerd maar werd er depressief van. Wat een k#t bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Als de trein net als doordeweeks op een normale tijd vertrekt. En betaalbaar wordt.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 30 januari 2017 om 13:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Overmeer,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 16 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U geeft aan dat uw dochter structureel te maken heeft met vertraging op haar traject van Den helder naar Schiphol. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor.

Uw signaal hebben wij inmiddels doorgegeven aan de managers die verantwoordelijk zijn voor een punctuele uitvoering van de dienstregeling op uw traject. Uw signaal is aanleiding om kritisch naar onze dienstverlening te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het