Klacht: Te laat met de bus.

Esmee31101 op 10 januari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Esmee, In je klacht geef je het volgende aan: Ik stap elke ochtend rond 07:05 in de bus vanaf bushalte Waskemeer (84 richting Heerenveen), om naar school te gaan. Ook elke ochtend staat er op het schema dat win...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 januari 2019

Elke ochtend neemt de klager de bus van Waskemeer naar Heerenveen, maar de bus arriveert telkens te laat, waardoor hij zijn eerste les niet kan bijwonen. Ondanks pogingen om met de fiets op tijd te komen, lukt dit ook niet, wat leidt tot problemen met zijn aanwezigheid op school. De klager vraagt om verbetering van de punctualiteit van de busdienst.

Mijn Klacht:

Ik stap elke ochtend rond 07:05 in de bus vanaf bushalte Waskemeer (84 richting Heerenveen), om naar school te gaan. Ook elke ochtend staat er op het schema dat win om 08:15 zullen aankomen! Helaas is dit nooit het geval. Elke dag komen wij 08:25 aan op Oost A-32 de dichstbijzijnde bushalte waar de bus heengaat. 08:30 beginnen mijn lessen, ik moet een kwartier lopen naar school, hierdoor haal ik mijn eerste les nooit, en mag ik drie kwartier lang de les ook niet in. Ik heb ook een fiets staan in Heerenveen, in de hoop dat ik dan wel op tijd zou komen, helaas is dit niet te fietsen in 5 minuten, en ben ik alsnog te laat. Dit is erg vervelend aangezien het van mijn aanwezigheid afgaat, en als ik dan een keer ziek ben of met een reden afwezig sta ik heel erg laag. Ik zou heel graag willen dat ik toch jog optijd kan komen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik wel optijd kom. Ik heb ook na zitten denken over wat oplossingen! Ter informatie: er rijd dus maar 1 bus bij de plek waar ik moet opstappen. En in de dorpen eromheen ook maar 1 en dat is ook lijn 84, dus is het geen oplossing voor mij om sochtends een stukje te fietsen. Misschien is het een optie om nog een bus lijn hier langs te laten gaan, misschien een sneldienst, zodat ik meer mensen van het Friesland College Heerenveen optijd kunnen komen, of misschien een bus om het halfuur. Wat ook nog een optie is, is de bus bij de bushalte Abe Lenstra Boulevard langs te laten gaan, alleen dan zouden we waarschijnlijk nog te laat zijn aangezien hij 08:25 bij Oost A-32 is. Ook nog een optie: een dubbele lijn, in Drachten is er een “witte bus” die rijd precies dezelfde lijn als de gewone bus alleen een paar minuten eerder, ik denk dat de reis daardoor sneller gaat omdat de mensen verdeeld worden en de bus dus niet bij elke halte hoeft te stoppen, zo is de witte bus in Drachten altijd eerder dan de gewone bus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 januari 2019 om 13:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Esmee,

In je klacht geef je het volgende aan:

Ik stap elke ochtend rond 07:05 in de bus vanaf bushalte Waskemeer (84 richting Heerenveen), om naar school te gaan. Ook elke ochtend staat er op het schema dat win om 08:15 zullen aankomen! Helaas is dit nooit het geval. Elke dag komen wij 08:25 aan op Oost A-32 de dichstbijzijnde bushalte waar de bus heengaat. 08:30 beginnen mijn lessen, ik moet een kwartier lopen naar school, hierdoor haal ik mijn eerste les nooit, en mag ik drie kwartier lang de les ook niet in. Ik heb ook een fiets staan in Heerenveen, in de hoop dat ik dan wel op tijd zou komen, helaas is dit niet te fietsen in 5 minuten, en ben ik alsnog te laat. Dit is erg vervelend aangezien het van mijn aanwezigheid afgaat, en als ik dan een keer ziek ben of met een reden afwezig sta ik heel erg laag. Ik zou heel graag willen dat ik toch jog optijd kan komen.

Wij hebben net contact gehad via Facebook. Ik ga daarom deze klacht nu sluiten.

Groet,

Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten