Mariskaac op 15 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Mariskaac, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat de bussen te laat komen sinds de nieuwe dienstregeling er is. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek...
Een reiziger heeft ervaren dat de bussen van Arriva in Limburg, sinds de invoering van de nieuwe dienstregeling, regelmatig te laat arriveren. Dit heeft geleid tot meerdere keren te laat komen op het werk. Ondanks begrip voor de aanpassingsperiode, vindt de klager dat de situatie na drie dagen niet meer acceptabel is.
Ik ben al een week aan het reizen met jullie nieuwe dienstregeling in Limburg. Nu stoort het mij enorm dat elke bus te laat komt. Ik ben hierdoor al vaker te laat gekomen op mijn werk deze week. Ik snap best dat het even wennen is vanwege de nieuwe bussen, maar na dag 3 vind ik dat het wel goed is geweest.
Als de bussen op tijd komen en ik niet meer te laat hoef te komen door jullie
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 december 2016 om 16:56 geantwoord
Beste Mariskaac,
In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat de bussen te laat komen sinds de nieuwe dienstregeling er is. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
