Klacht: Te laat komen op school of werk

JPM Dings op 17 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
โœ… Klacht opgelost op 17 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Vermoedelijk is hier naar aanleiding van de klacht van je zoon, al intern melding van gemaakt. Ik stuur jouw bericht echter ook intern door, zodat er naar de materieelinzet van deze lijn tijdens de ochtendspits...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 januari 2017

Er wordt geklaagd over de busdienst van Arriva in Nieuwenhagen, waar de bus 's morgens om 08.00 uur vaak vol is, waardoor reizigers gedwongen zijn om een volgende bus te wachten. Door technische problemen kan de bus niet de gebruikelijke route nemen, wat leidt tot gemiste aansluitingen en vertragingen, waardoor zowel leerlingen als werkende reizigers te laat komen. De situatie is zorgwekkend, vooral met het oog op aankomende schoolexamens.

Mijn Klacht:

Wij nemen bus in Nieuwenhagen (Landgraaf) Schanserweg – Hereweg. Deze bus is ’s morgens tegen 08.00 uur zo vol dat we een bus moeten wachten. De bus moet tussen Landgraaf en Heerlen omrijden omdat ze om technische redenen de bussluis niet kan nemen. Bij aankomst op station wordt aansluiting met volgende bus gemist. Bijvoorbeeld de bus die stopt op de Akerstraat bij Bernardinus/Grotiuscollege. Onze zoon is al meerdere keren te laat gekomen op school. Hoe moet dat als er dadelijk schoolexamens en centraal schriftelijke examens zijn? Dit kan toch niet! Ook komen mensen te laat op hun werk.

Gewenste Oplossing:

Graag 's morgens een extra spitsbus. Kan de bussluis niet tijdelijk worden uitgeschakeld zodat de bussen toch de korte weg richting station kunnen nemen? Zo hoeven ze niet om te rijden en missen reizigers de aansluiting op het station niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 januari 2017 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor je bericht. Vermoedelijk is hier naar aanleiding van de klacht van je zoon, al intern melding van gemaakt. Ik stuur jouw bericht echter ook intern door, zodat er naar de materieelinzet van deze lijn tijdens de ochtendspits gekeken wordt en je overige feedback in de evaluatie wordt meegenomen.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten