Beste Sally1811, Dank je wel voor je aanvulling. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestigingafdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering....
Een klant van Arriva ervaart regelmatig vertragingen met de bus van Elsloo naar Meerssen, waardoor hij aansluitingen mist en te laat op school en werk aankomt. Hij verzoekt om de bussen iets eerder te laten komen, aangezien er slechts één bus per uur rijdt. De klacht is inmiddels opgelost.
Hallo Arriva,
Mijn bus van Elsloo naar meerssen komt altijd te laat waardoor ik dus de aansluiting g van mijn trein mis en vaak te laat kom op school en werk. Ik zou het fijn vinden dat de bussen iets eerder zouden komen aangezien de bus maar 1 keer in het uur gaat….
Ik ben tevreden als de bus optijd komt zodat ik ook optijd ben op werk en school... aangezien ik de laatste 3 weken al te laat ben gekomen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Sally1811, Wat balen dat je bus zo vaak te laat komt! Heb je voor mij je vertrekhaltes, vertrektijden, lijnnummer en uitstaphaltes? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Hallo Arriva, mijn opstaphalte is geuloord op de Pasweg in Bunde en ik stap uit op het station in meerssen. Ik heb het over lijn 797 (buurtbus). Vertrektijden verschillen... Met vriendelijke groet, Sally
Heeft op 14 juni 2018 om 16:23 geantwoord
Beste Sally1811,
Dank je wel voor je aanvulling.
Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestigingafdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en dat je vaak je trein mist. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
