Beste Rowan, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Wat vervelend om te vernemen dat je deze ervaring met ons hebt gehad. Het is erg belangrijk dat het betreden en verlaten van de club binnen...
Een klant van Basic Fit ervoer problemen door een vertraging van de bus, waardoor hij één minuut te laat arriveerde bij de sportschool. Ondanks zijn korte vertraging werd hem de toegang geweigerd, wat hij als onredelijk beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik wou vandaag gaan sporten maar mijn bus had vertraging. Daardoor was ik 1 minuut te laat om binnen te komen. Ik moest daardoor weer helemaal naar huis omdat ik niet naar binnen mocht. Ik vind dit echt onzin. Ik was 1 minuut te laat.
Dat je alsnog naar binnen mag als je te laat bent. Niet na een half uur natuurlijk maar wel na een paar minuten want soms kan je er niks aan doen dat je te laat bent
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 november 2020 om 09:37 geantwoord
Beste Rowan,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Wat vervelend om te vernemen dat je deze ervaring met ons hebt gehad.
Het is erg belangrijk dat het betreden en verlaten van de club binnen de gereserveerde tijd valt. Alleen op deze manier kunnen wij aan de capaciteit van leden voldoen om veilig te kunnen trainen.
Je kunt 5 minuten voor het gereserveerde slot tot 15 minuten na het gereserveerde slot de club betreden. Wanneer je buiten dit tijdsbestek probeert in te checken, dan zal er geen toegang meer gegeven worden tot de club. Alleen op deze manier kunnen wij het aantal toegestane mensen in een club handhaven.
Excuses voor het ongemak!
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
