Beste, In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 141 richting Leiden centraal te laat is geweest. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het verzoek hier aandacht aan...
Een reiziger heeft geklaagd over de bus van Arriva die te laat arriveerde, waardoor hij zijn trein miste en te laat op werk kwam. De bus arriveerde om 13:13 in plaats van de geplande 13:08, wat leidde tot extra reiskosten en ongemak. De klager geeft aan dit probleem vaker te ervaren en zal toekomstige vertragingen blijven melden.
Vandaag 141 was de bus 1 van de vink naar leiden centraal ipv 13:08 pas 13:13 bij de halte opaalstraat. Ik heb weer mn trein gemist en ben weer te laat op werk. Elke keer als de bus te laat is en ik mijn trein mis zal ik het hiwr melden. Ik moet nu via amsterdam centraal reizen ipv amsterdam zuid. Deze kosten zijn ook hoger
Als debus op tijd gaat rijden
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 januari 2019 om 14:12 geantwoord
Beste,
In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 141 richting Leiden centraal te laat is geweest. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groet,
^Ronald
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
