Terug

Klacht: Te laat

Sophiedevos op 14 januari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Sophiedevos, In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 190 richting Gouda met name na de kerstvakantie meerdere malen te laat is geweest. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 januari 2019

Een reiziger heeft geklaagd over de buslijn 190 van Arriva, die sinds de kerstvakantie regelmatig te laat arriveert, soms tot 15 minuten. Dit leidt tot problemen met op tijd aankomen op school en onzekerheid over de komst van de bus. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik reis altijd van huis (Kroonkruid) naar school (mammoet, Gouda) met de bus 190. Nu was dit altijd een bus die op tijd was, maar de laatste tijd (en zeker na de kerstvakantie) is de bus ‘s ochtends ALTIJD te laat, soms zelfs 15 minuten waardoor ik niet op tijd ben op school ! Soms is die zelfs niet komen opdagen !! Ik vraag me elke ochtend af of hij nou wel of niet komt, het is erg vervelend.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn bus er gewoon volgens dienstregeling is. Een keer te laat is niet erg, dat gebeurt maar nu ben ik elke keer de pineut.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 januari 2019 om 07:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sophiedevos,

In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 190 richting Gouda met name na de kerstvakantie meerdere malen te laat is geweest. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Met vriendelijke groet,
^Ronald
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het