Tesseee97 op 22 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw Ruttenberg, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 22 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U laat ons weten dat u door drukte in de trein op het traject Hoorn...
Een reiziger heeft herhaaldelijk de trein van Hoorn naar Amsterdam Centraal gemist vanwege overbezetting, wat leidt tot gemiste lesstof voor zijn studie. Hoewel hij begrip heeft voor incidentele drukte, is hij teleurgesteld dat dit probleem zich nu voor de tweede keer voordoet. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste NS,
In 3 weken tijd heb ik de trein gemist van Hoorn naar Amsterdam Centraal om 9:20, omdat het te druk was en dat het niet meer paste. Ik vind dat als dit 1 maal gebeurt, dat het kan voorkomen en maak ik dr absoluut geen probleem van. Maar dit gebeurt nu voor de tweede keer en mis daardoor mijn
lesstof voor mijn studie. Ik baal hier ontzettend van.
Ik zou erg tevreden zijn wanneer er een grotere trein ingezet zal worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 januari 2017 om 14:50 geantwoord
Geachte mevrouw Ruttenberg,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 22 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.
U laat ons weten dat u door drukte in de trein op het traject Hoorn – Amsterdam niet meer mee kon. Het spijt mij dit te vernemen. Mijn excuses hiervoor.
Uw klacht heb ik genoteerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Wij doen ons uiterste best om onze klanten een betrouwbare reis aan te bieden. Dat dit niet altijd lukt, betreuren wij. In de toekomst blijven wij ons hiervoor inspannen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en hoop dat uw volgende reis weer naar wens verloopt.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
