Mijn Klacht:

Geachte heer / mevrouw,

Op 30-03-2017 om 18.35 uur ben ik in de arriva trein gestapt die van Roermond naar Nijmegen reed. Tevens was er een storing tussen Eindhoven en Venlo daarom gaan er dan veel mensen om via Roermond. Toen de trein aankwam bleek het een enkel treinstel te zijn, normaal is dit niet erg. Maar omdat er zo veel mensen vanuit Eindhoven kwamen was het dus super druk in de trein. De deuren gingen amper dicht, mensen stonden in de wc om mee te kunnen in die trein, mensen bleven zelfs achter op het station in Roermond. Toen alles paste zijn wij naar Swalmen gereden. Hier aangekomen moesten er nog persee 5 mensen bij. Hierdoor gingen de deuren niet meer dicht. Toen moest de machinist er naar kijken, maar hij kon er zelf ook niet uit, omdat er allemaal mensen voor de deur stonden. Na tien minuten stil te hebben gestaan in Swalmen, (wat niet comfortabel was als je met 22 graden in een bomvolle trein staat) kregen wij te horen dat we allemaal de trein uit moesten. Nou en daar sta je dan te kijken in Swalmen. Op een gegeven moment komt er een andere trein aan die wordt aangekoppeld aan de andere trein deze reed uiteindelijk wel naar Nijmegen. Dit was tevens niet duidelijk en heb daarom die trein niet gepakt. Ik heb mij met de auto oplaten halen, maar sommige mensen hebben één uur op station Roermond of Swalmen moeten wachten voordat er een nieuwe trein kwam. Ik vind dit schandalig.

Gewenste Oplossing:

Als er in de spitsuren altijd met twee treinstellen wordt gereden. De machinist zei tevens dat hij in Venlo had moeten loskoppelen van een andere trein 'omdat hij naar het reparatiecentrum moest' de machinist zei het zelf op zo'n manier dat het eigenlijk niet nodig was geweest dat de trein toen losgekoppeld moest worden. Ik hoop dus van harte dat u er rekening mee houdt dat als er in storing tussen Eindhoven en Venlo is dat er grotere treinen in worden gezet.