Terug

Klacht: Te kleine bussen

anouk_marsman op 05 februari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste anouk_marsman, Wat balen dat de bussen steeds klein en vol zijn. Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 februari 2018

Een reiziger heeft ervaren dat de kleine bussen op de route van Doetinchem naar Vorden onvoldoende capaciteit bieden, waardoor passagiers vaak moeten staan of de bus niet kan stoppen bij bushaltes vanwege drukte. De klager merkt op dat er grotere bussen worden ingezet op minder drukke routes, wat als inconsistent wordt ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb net de bus 51 gepakt om 15:45 van Doetinchem naar Vorden. Tot mijn verbazing kon ik niet eens zitten en hebben ze de kleine bus ingezet. De laatste tijd zetten ze hier alleen de kleine bus in waarbij heel veel mensen telkens moeten staan of de bus rijdt gewoon langs bushaltes heen omdat het te druk is. Ik vind het ook raar dat ze de grote bussen wel inzetten bij het traject van Vorden naar Zutphen terwijl daar vrijwel niemand in zit.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er grote bussen in worden gezet en niet de kleine bussen waarin bijna niemand past vooral rondom de middag

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 februari 2018 om 16:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste anouk_marsman,

Wat balen dat de bussen steeds klein en vol zijn.

Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook zeer op prijs dat je de moeite heeft genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen.

In je reactie geef je aan dat jouw bus regelmatig te vol is. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden.

Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan.

Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het