Dennis van Es op 13 oktober 2013 over Esso in de categorie Tankstations
Een klant heeft een klacht ingediend over een onterecht hoog bedrag dat is afgeschreven na het tanken bij Esso in De Bilt. Na het tanken voor ongeveer 60 euro, werd er 143,80 euro van de rekening afgeschreven, wat niet overeenkomt met de getankte hoeveelheid. De klant vraagt zich af hoe dit probleem opgelost kan worden, gezien het vertrouwen in de apparatuur van de leverancier.
Ik heb voor circa 60 euro getankt bij Esso de bilt
Literprijs 1,62.
Er wordt nu 143,80 op mijn rekening ingehouden.
Dat is zo een 92 liter en dat past niet in mijn tank.
Hoe los je zoiets op. Je vertrouwd immers op de apparatuur zoals de leverancier deze aanbiedt.
Correctie van de boeking in afschrijving van het juiste bedrag.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
