Mijn Klacht:
Begin januari 2014 : 6 dagen geen telefoon, tv en internet verbinding gehad. Als goedmaker zouden we 2 maanden GRATIS flimpakket krijgen.
Dit moest voor 11 maart weer worden opgezegd. Eerste poging opzeggen: 10 februari. Tweede poging tot opzeggen was op 10 maart. Schriftelijke bevestiging zou niet nodig alsdus medewerker van Telfort.
Op 18 maart volgde een aanmaning waarin het bedrag van het gratis filmpakket betaald moest. Weer gebeld en tijdens gesprek werd uiteindelijk toegezegd dat het te veel berekende bedrag terugbetaald zou worden, plus 10 euro exta voor alle gemaakte kosten. Nog steeds volgen veel te hoge rekeningen waar niets aan gedaan wordt. Medewerkers snappen het zelf niet meer.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Telfort erkent dat er fouten gemaakt worden en het teveel betaalde bedrag wordt terugbetaald.
