Klacht: Te harde aankoppeling trein

IvanRooij op 09 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste IvanRooij, In je bericht geef je aan dat de trein bij het aankoppelen op de voorste trein botste. Dit vinden wij erg jammer om te lezen. Ik ga je klacht doorsturen naar de vestiging zodat het besproken kan worden...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 oktober 2018

Een reiziger heeft een klacht ingediend over de hoge snelheid waarmee een stoptrein van Arriva station Maastricht binnenreed en aankoppelde. De trein maakte een bijna noodstop om een aanrijding te voorkomen, maar versnelde daarna weer te snel, wat leidde tot gevaarlijke situaties voor passagiers en hun bezittingen. De klager vindt het onacceptabel dat dit op zo'n manier is gebeurd, gezien het risico op verwondingen.

Mijn Klacht:

Vanochtend om 7:10 kwam de stoptrein richting Roermond al met hoge snelheid station Maastricht binnen gereden. Deze maakte bijna een noodstop op spoor 4 om niet tegen de trein die moest worden aangekoppeld te botsen. Kort na deze noodstop versnelde de trein weer vanuit stilstand, om vervolgens met zo’n hoge snelheid op de voorste trein te botsen, dat er mensen (en koffie) door de trein vlogen. Het was levensgevaarlijk.

Ik vind het zeer kwalijk dat het aankoppelen met zo een hoge snelheid is gebeurd. Er hadden gewonden kunnen vallen.

Gewenste Oplossing:

Dat de machinist van de trein die om iets om 7:10 vanuit Maastricht-Randwyck kwam om aangekoppeld te worden aan de stoptrein naar Roermond, aangesproken wordt op zijnhaar gedrag. Het was een zeee gevaarlijke situatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 oktober 2018 om 13:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste IvanRooij,

In je bericht geef je aan dat de trein bij het aankoppelen op de voorste trein botste. Dit vinden wij erg jammer om te lezen.

Ik ga je klacht doorsturen naar de vestiging zodat het besproken kan worden met de machinist. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe.

Met vriendelijke groet,

Sietse

Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten