Mijn Klacht:
Ik heb 23-12-2014 een tv besteld (Grundig van 399 euro plus 12 euro verzendkosten) en deze gelijk betaald via ideal. Ik kreeg na de betaling een melding dat een storing was bij ideal, maar het geld was wel van mijn rekening afgeschreven. Vervolgens heb ik gebeld naar OTTO of ze konden zien of het wel goed gegaan is en ze het geld hebben ontvangen. (wat me wel logisch lijkt als het van mijn rekening is afgeschreven). Mij werd verteld dat het een aantal werkdagen kon duren voordat het geld binnen zou zijn bij hun en dat ik na een week, dinsdag 30-12-2014 even moest terugbellen. (elke keer 60ct btw) Die dinsdag belde ik terug maar nog steeds konden ze niet zien dat de betaling binnen was ja of nee, en of ik een betaalbewijs kon sturen. Toen heb ik dus GELIJK het betaalbewijs gestuurd en ik kreeg de dag erna een bericht dat ze deze hadden ontvangen en dat het door een andere afdeling in behandeling zou worden genomen en als ze nog vragen hadden zouden ze contact opnemen. Vandaag 06-01-2015 nog steeds NIKS gehoord van ze, dus ik bel net WEER de klantenservice om te vragen of ze al weten wanneer de tv word geleverd, krijg ik als antwoord dat de betaling nog niet is verwerkt en ze dus nog niet gaan leveren. Mijn vraag: hoe kan het dat de betaling nog steeds niet verwerkt is? waarop zij zegt dat de andere afdeling daar nog mee bezig is. Dus ik vraag me af hoe lang dit nog gaat duren en of ze me wilt doorverbinden met die afdeling zodat ik met iemand kan praten die daar over gaat, zegt ze nee wij hebben geen telefonisch contact, zodra de betaling verwerkt is krijgen we een terugkoppeling en kunnen we het product gaan leveren. Toen vroeg ik om met een leidinggevende te kunnen spreken die me misschien wel verder kan helpen maar nee die was niet aanwezig. Dit is toch geen klantenservice?! Wat is dit voor bedrijfsvoering? NIEMAND die iets weet of mn vraag kan beantwoorden, en blijkbaar wordt er niet eens normaal tussen bepaalde afdelingen gecommuniceerd. Hoe lang moet het duren voordat ik een keer antwoord krijg. De tv had in principe al binnen moeten zijn maar nu is zelfs de betaling van 2 weken geleden nog niet verwerkt, ondanks het betaalbewijs dat ik al een week geleden heb gestuurd. SCHANDALIGE service, en ze laten je gewoon weer wachten. Ik hoop dat het gauw geregeld word en anders ga ik proberen mn geld terug te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Als ik vandaag nog bericht krijg dat het in orde is, en de tv z.s.m. binnen is.
