Klacht: Te druk en slechte service

Mellemepel op 02 augustus 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Melanie, Bedankt voor het bekend maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Ik wil je graag mijn excuses aanbieden. We proberen altijd te zijn om de kwaliteit van de service te verbeteren en we doen er alles aan...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 2 augustus 2020

Een lid van Basic Fit ervaart dat het te druk is in de sportclub, ondanks de coronamaatregelen. Er is vaak een lange wachttijd voor apparatuur en het lijkt alsof de richtlijnen niet worden nageleefd, wat een onveilige sfeer creëert. Daarnaast wordt er geklaagd over de passieve houding van de balie medewerkers en het gebrek aan controle op hygiëne.

Mijn Klacht:

In mijn optiek zit er geen Max. Aan het aantal mensen die tegelijk mag sporten tijdens de Corona. Het is er vaak drukker dan dat ik voor de periode ooit heb meegemaakt, hoe kan dit? Wachten om gebruik te maken van apparatuur en of toestellen met nog 1a 2 wachtende voor je dit kan toch niet en bewijst dat het veel te druk is. In het reserveer systeem is altijd plek ik zie nooit dat je een tijdstip niet kan reserveren zelf niet de dag zelf of een paar uur voordat ik ga! De richtlijnen lijken niet nagestreefd te worden en het voelt daardoor niet veilig aan om te sporten.
De balie medewerker doet niks alleen als er wat gevraagd word en het is nodig komen ze van hun plek (angst?, snap ik wel als er zoveel mensen in de school zijn) tevens word er niet gecontroleerd of men ook echt schoonmaakt en oja voor mij kwam iemand niet binnen met zijn pas. Ipv nagaan of er een reservering gedaan is werd de persoon gewoon binnen gelaten. Kers op de taart, ze was vergeten om de airco aan te zetten, really!

Gewenste Oplossing:

Waarom staat er geen Max aantal persoon bij de ingang zoals bij alle winkels dat voelt voor mij veiliger en je krijgt zo een maatachappelijke controle en dus minder werk voor personeel. Ook minder reserverings plekken. Zo’n groot keten is verantwoordelijk voor het verantwoord sporten en welzijn van al haar klanten!

Steekproef gewijs koppen laten tellen. Ik denk dat er gefraudeerd word. Doet je pasje het niet, jammer dan moet je wegwezen. De instructies om gymtime te reserveren zijn makkelijk en duidelijk toch! Geen liefdadigheid en deuren openen voor deze luie/simpele mensen AUB voor een ieders gezondheid!

Minimaal 2 personeels leden laten rond lopen, samen voelt en is veiliger en er is meer controle!

RED BASIC FIT!!!!

Ik stap anders over, gezien het op veel andere bekende ketens veel veiliger en beter geregeld is!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 04 augustus 2020 om 09:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Melanie,

Bedankt voor het bekend maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.
Ik wil je graag mijn excuses aanbieden. We proberen altijd te zijn om de kwaliteit van de service te verbeteren en we doen er alles aan om de situatie op te lossen.

Ik heb jouw klacht direct doorgestuurd naar de juiste personen binnen onze organisatie zodat zij hier mee aan de slag kunnen gaan.

Nogmaals, onze oprechte excuses voor de ervaring en het ongemak!

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Mellemepel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM