Mijn Klacht:

Op zaterdag 18 augustus landden mijn familie en ik op Zaventem. Hier zou een taxi ons komen ophalen. Er waren erg veel problemen met de bagage waardoor we 2 uur hebben moeten wachten. Ondertussen hebben we contact gehad met onze chauffeur. Hij is toen vertrokken en gaf ons een nummer waar we naar konden bellen zodra we onze bagage hadden zodat er een nieuwe chauffeur zou komen. Nadat we onze bagage eindelijk bemachtigd hadden, hebben we proberen bellen naar de centrale. Daar kregen we iemand aan de lijn die slecht Engels of Frans sprak. Nederlands was helemaal uit de boze. Zij ging ons 5 min. terugbellen. Omdat we na 45 min. nog steeds niets gehoord hadden, hebben we teruggebeld. Toen kregen we weer iemand aan de lijn die ons ging doorverbinden. Zij legde de telefoon gewoon af. Vervolgens kregen we niemand meer vast. Na 2 uren !!!! bellen, kreeg ik een vriendelijke man Jurgen aan de lijn. Hij was verwonderd dat wij aan zijn nummer kwamen. Vermits zijn nr. niet overeen kwam met het nummer dat we gebeld hadden. Hij heeft meteen alles opgezocht en ons aangeraden om een andere taxi te nemen. De volgende dag moesten we terugbellen naar taxi2airport en hem vermelden. Zij zouden onze nieuwe taxi terugbetalen. Toen we bijna thuis waren, belden Jurgen opnieuw om te horen of alles gelukt was. Super! De volgende dag meteen naar het plaatselijk Neckermann kantoor gegaan om melding te maken van dit voorval en om onze centen (€132) terug te krijgen. Vandaag belde Taxi2airport naar mijn vriend om te zeggen dat dit niet terugbetaald wordt omdat we een andere taxi genomen hebben. Dit terwijl eigen personeel dit ons liet doen! Dit is pure oplichting!!!

Gewenste Oplossing:

De som van de andere taxi terugbetalen.