Mijn Klacht:

Vandaag (5 februari) rond 12.15 op de Soerabajastraat 4 te Amsterdam ben ik door een bewaker staande gehouden voor controle van mijn bon tas. Ik gaf hem mijn bon en hij vroeg vervolgens om in mijn tas te kijken, dit weigerde ik omdat ik dat privé vind, hij hoeft niet te zien wat ik eventueel bij andere winkels heb gekocht. Vervolgens werd er een Lidl medewerker bij gehaald. Deze had een hele nare manier van doen meneer u moet gewoon meewerken, dat zijn de huisregels en anders halen we de politie erbij Even voor de goede orde, ik had niets gestolen en ik kom al jaren bij deze filiaal. Ik ging natuurlijk met hem in discussie, dat ik zijn manier van doen ongepast vond en dat er volgens mij niet meegewerkt MOET worden aan een tassencontrole, hij wees mij op een bordje wat in iedere Lidl winkel hangt waarop ongeveer staat u word vriendelijk VERZOCHT mee te werken aan een tassencontrole Ik zei hem dat er nergens staat dat ik dat verplicht ben, er stond ook niet op het bordje dat Lidl daartoe bevoegd is.

De medewerker van Lidl (op de Soerabajastraat 4) vertelde mij dat ik een ontzegging van de winkel krijg en dat ik een jaar niet meer de winkel mag inkomen en dat op basis van een lichte discussie wat wij hebben krijg ik een winkelverbod en alleen maar omdat ik niet in mijn tas wou laten kijken? Ook dreigde hij de politie erbij te halen, ik vertelde hem dat ik nog nooit problemen heb gehad in deze filiaal in de afgelopen tijd dat deze daar is gevestigd (10 jaar of langer) ik kom er bijna dagelijks. Toen wou hij voor mij besluiten dat ik mocht vertrekken. Een winkelverbod zou nog steeds in tact blijven zei hij daarna, wat dom van hem was, want hij had totaal geen gegevens van mij genoteerd, dus wou alleen een beetje stoer doen.

Dit accepteerde ik niet en zei hem om de politie te laten komen, die mogen in mijn tas kijken en dus niet de Lidl. Lidl mag het vragen maar ik mag dat weigeren, voor hetzelfde geld heb ik precaire spullen daarin die ik aan niemand anders wil laten zien.

Mijn bon was ik kwijt, de bewaker had deze eerst en daarna Vincent, terwijl de bon mijn aankoopbewijs is, ze zaten daarmee te spelen. Ik heb meerdere keren aan de Lidl medewerker gevraagd om zijn voor en achternaam, het duurde heel lang voordat hij in het bijzijn van de politie pas zijn voornaam gaf , terwijl mijn gegevens wel allemaal nu bij Lidl opgeslagen zijn. Ik zei hem nog ben je bang dat ik een klacht ga indienen hij keek wat verschrikt en volgens mij is dat het.

Het is toch zwaar overdreven dat een medewerker zo uit zijn fel springt een klant beticht van diefstal, vervolgens diezelfde klant een winkelverbod oplegt terwijl ik NIETS heb misdaan, nogmaals ik heb nooit problemen gehad in deze filiaal en ik had ook niets gestolen, de politie heeft de inhoud van mijn tas gecontroleerd en bevestigde deze stelling.

Heb Lidl altijd een fijne winkel gevonden waar ik dus bijna dagelijks kwam, alleen deze ene medewerker heeft het goed verpest voor jullie, het blijkt ook zo te zijn dat hij zijn collega’s schoffeert en daar tegen tekeer gaat, hij is een van de leidinggevenden. Ik wil dat het winkelverbod wordt teruggedraaid en dat hij persoonlijk (oog in oog) zijn excuus naar mij maakt voor de zwaar overdreven opstelling naar iemand die zich van geen kwaad bewust is. En dan in het bijzijn van alle klanten bij de kassa, gelukkig kan ik goed voor mezelf opkomen, maar door de bank genomen denken de meeste klanten dat iemand die wordt aangehouden een dief is of in ieder geval daarvan verdacht wordt.

Ik heb een foto genomen van de werknemer ingeval dat hij een valste naam heeft opgegeven toen ik het hem vroeg (dat vermoed ik namelijk)

Mocht het winkelverbod worden teruggedraaid dan nog zal ik me nog moeten bedenken om 1 winkel van de lidl in te stappen aangezien ik een man van principes ben en ik hier behoorlijk ben teleurgesteld, jammer alleen maar door 1 medewerker.

De bewaker toonde behoorlijk wat agressie door bijna neus aan neus te staan met mij, ik ben niet bang aangelegd en al zeker niet door iemand die stoer wil doen.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Zowel de medewerker van Lidl (denk dat hij een van de filiaalmanagers is) als ook de bewaker mij persoonlijk hun excuus aanbieden, oog in oog. Maar ook dat de winkelverbod wordt opgeheven en de melding naar de politie wordt aangepast en dat ik daarvan bevestiging krijg.

Beoordeling 3/10 (10)

Mijn vriendin wees mij er net op dat ik al het ijs en ander diepvries artikelen wat ik vandaag heb gekocht ter waarde van € 55,- bij andere winkels in mijn auto had liggen in de vuilnisbak heb moeten gooien omdat dit was ontdooit en of gekristalliseerd door het oponthoud in de winkel (gekibbel van de Lidl medewerker en de bewaker) en het wachten op de politie. Dit wens ik wel gecompenseerd te krijgen en dan niet met een waardebon, want ik kom voorlopig even de winkel niet meer in.

Er is trouwens nog iets belangrijks: Er is dus nu een melding bij de politie over de kwestie van vandaag. Ik wil ook dat de politie wordt gebeld en de melding van tafel wordt gehaald, Lidl kon mij ook beschuldigen en de politie laten komen, dus mogen ze ook dit weer rechtzetten, ik wil hier een bewijs van hebben.

Ik wil algehele rectificatie van de aantijgingen die zijn gemaakt, het moet niet gebeuren dat als ik ooit nog eens word aangehouden hieraan wordt gerefereerd.

Volgens de wet mag de winkelier mijn tas ook niet doorzoeken aangezien het bordje waarop staat dat er tas-controle kan plaatsvinden alleen bij de kassa hangt en niet bij de ingang in deze filiaal.

Ik ben nog steeds boos over dit voorval, vooral de houding van de bewaker en de lidl medewerker die uit pure angst zijn naam niet durfde te geven uit angst voor een klacht tegen hem, zeer, zeer onprofessioneel en veelzeggend. Lidl mag wat mij betreft zonder deze 2 verder of dat deze ergens anders gaan werken.