Terug

Klacht: tas besteld via Groupdeal, geretourneerd binne 2 dagen, geld nog niet terugontvangen

jolandas op 02 september 2013 over Groupdeal in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Via [email protected] hebben wij geen reactie (en ook geen Track en Trace code) mogen ontvangen op onderstaande mail. Wanneer u reageert op deze mail kunnen wij de terugstorting direct controleren. Beste mevrouw Weyers-Schouten, Bedankt voor uw email. Wij...

Bedrijf Groupdeal
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 2 september 2013

Een klant heeft begin mei een tas besteld via Groupdeal, maar deze geretourneerd vanwege teleurstellende kwaliteit. Na het volgen van de retourprocedure en het versturen van meerdere herinneringen, ontving de klant geen reactie en het geld is nog steeds niet teruggestort. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb begin mei een tas besteld via Groupdeal. Omdat de kwaliteit van de tas niet aan mijn verwachtingen voldeed, wilde ik de tas retourneren. Ik wist de procedure hiervoor niet en daarom heb ik op 8 mei een e-mail gestuurd met de vraag hoe ik de tas terug moest sturen. Ik kreeg hierop ook meteen een antwoord. Op 10 mei heb ik de tas teruggestuurd naar de Zilverstraat 64 te Den Haag. Toen ik op 28 mei nog steeds mijn geld niet had terugontvangen, heb ik een herinneringsmail gestuurd. Op 13 augustus heb ik een brief gestuurd met daarin de e-mails die ik heb gestuurd + het verzendbewijs. Ik heb noch op de e-mails, noch op mijn brief nog steeds geen reactie gehad en mijn geld is ook nog niet teruggestort.

Gewenste Oplossing:

Dat ik nu eindelijk mijn geld eens teruggestort krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupdeal

Heeft op 11 september 2013 om 17:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Via [email protected] hebben wij geen reactie (en ook geen Track en Trace code) mogen ontvangen op onderstaande mail.
Wanneer u reageert op deze mail kunnen wij de terugstorting direct controleren.

Beste mevrouw Weyers-Schouten,

Bedankt voor uw email.

Wij raden u aan de bestelling te retourneren op het volgende adres:

Zilverstraat 64
2544 EL Den Haag

Bij de retourzending dient u een schrijven te voegen met daarin:
-Reden van de retournering
-Uw aanbiederscode en uw persoonlijke code (deze kunt u vinden in de voucher)
-Uw adres

Let op! Alleen producten die binnen 7 werkdagen worden geretourneerd worden in behandeling genomen. Het product dient ongebruikt te zijn en in de originele verpakking te zitten.
Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen kunnen niet in behandeling worden genomen.

Vervolgens kunt u contact met ons opnemen. Om uw terugstorting in orde te kunnen maken hebben wij de volgende gegevens nodig:
-Bankgegevens (rekeningnummer en tenaamstelling)
-Uw aanbiederscode en persoonlijke code
-Verzendbewijs (Track & Trace code)

Wij zullen dan overgaan tot terugstorting van het aankoopbedrag.
Wij kunnen dit pas doen nadat de leverancier uw bestelling in goede orde retour heeft ontvangen, hier kan derhalve enige tijd over heengaan (maximaal 30 dagen).

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

GroupDeal klantenservice

08 Mei 2013 12:39

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - De tas heb ik op 10 mei 2013 teruggestuurd. Barcode is: 3SKABA104903304 Product: pakket met TT NL 0-10 Gewicht: 668 g Aan: Zilverstraat 64, 2544 EL 's-Gravenhage Bestemming: NL

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ik heb ook nog even op de site van Track en trace gekeken en hier staat dat het pakket op 13 mei om 10.04 uur is afgegeven aan de Zilverstraat 64 te Den Haag. Dus ik begrijp niet waarom ik nog steeds het bedrag niet teruggestort krijg....

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupdeal

Andere klachten over Groupdeal

Alle klachten over Groupdeal →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupdeal
Zo werkt het