Een klant heeft herhaaldelijk gebeld over een afgebroken kies die scherpe randen heeft, wat leidt tot pijn in de tong. Ondanks de klachten werd er door de telefoniste van de weekenddienst aangegeven dat dit geen reden was voor een spoedbehandeling, waardoor de klant vier dagen met pijn moet doorbrengen vanwege het paasweekend.
Heb tot 2 keer toe gebeld met de klacht dat er een kies is afgebroken en daardoor heel scherp is, en ik mijn tong eraan kapot haal met praten, en dat mijn tong erg zeer doet. Dat vonden ze bij de wekend dienst geen reden om mij te helpen dus moet ik nog 4 dagen met pijn lopen omdat het ook nog eens pasen is.Ik vind dit niet acceptabel,zo,n telefoniste die mij even vertelt dat het niet erg genoeg is.
Als men mij zou helpen wanneer ik erom vraagt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
