Mijn Klacht:

Ik heb via Taarta.nl een Bueno-taart besteld, maar ik heb totaal niet gekregen wat ik had besteld. De taart kwam niet overeen met de foto’s op de website: andere chocolaatjes, andere binnenkant en duidelijk niet de taart waarvoor ik heb betaald. Daarnaast heb ik extra betaald voor bezorging tussen 08:00 en 13:00 uur, maar de bestelling werd pas rond 14:00 uur geleverd. Ik heb meerdere keren contact opgenomen via e-mail en telefoon, maar wekenlang geen reactie gekregen. Uiteindelijk kreeg ik tijdens een telefoongesprek vooral discussie in plaats van een oplossing. Het leek belangrijker te zijn hoe ik hen aansprak dan het feit dat ik niet heb ontvangen waarvoor ik heb betaald. Ondanks duidelijke foto’s en bewijs werd aangegeven dat er “waarschijnlijk niets gedaan kan worden”. Ik heb inmiddels een melding gedaan bij ConsuWijzer.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald voor de taart en de bezorging.