Mijn Klacht:

Geachte lezer,

Vanaf het moment dat wij het boekenpakket hebben ontvangen ontbreken de artikelen (artikelnummer: 8659898) en ‘(ECK) Taalblokken 3 studentlicentie NE-EN 12 mnd’ (artikelnummer: 8607004) bestaan beide uit zowel een fysiek boek als digitaal lesmateriaal.
Na 5 telefoontjes hieraan te hebben besteed (van het kastje naar de muur) hebben wij inmiddels het digitale deel ontvangen. Echter het fysieke materiaal nl. de Taalblokken NE-EN heb ik nog steeds niet mijn bezit. Inmiddels 3 mailtjes verder (waarvan de laatste getuigd van onnozelheid van de schrijver) heb ik maar weer eens gebeld. Wat blijkt; omdat wij zeer optijd de boeken hebben bestel en betaald betstonden de taalblokken slecht uit een licentie en het fysieke deel zou worden toegestuurd door de uitgever. Echter op enig moment heeft van Dijk besloten de combinatie zelf aan te bieden. Dus degene die later bestelden, hebben zowel het digitale als fysieke materiaal ontvangen. Het fysieke deel is voor ons een raadsel hoe wij dit nu gaan bemachtigen. Vreemd is wel (dat was ook het advies van een medewerken van Van Dijk) om nogmaals de combinatie te bestellen zodat we over digitaal en fysiek kunnen beschikken???!!!! Dus Van Dijk heeft wel degelijk het fysieke materiaal in huis maar wil dat om onverklaarbare reden niet los koppelen om hun klanten te kunnen bedienen van het Fysieke materiaal! Ik vind dit rond uit schandalig! Ik ben hier buitengewoon boos over maar krijg geen gehoor bij Van Dijk.

Gewenste Oplossing:

Als ik per omgaande het fysieke deel van de Taalblokken mag ontvangen