Klacht: Toestel zoek

elkadi op 03 februari 2017 over T-Mobile in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf T-Mobile
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 3 februari 2017

Een klant heeft aangegeven dat zijn toestel zoek is geraakt en dat hij een e-mail heeft ontvangen waarin staat dat hij het toestel op 27 januari kan ophalen in een T-Mobile winkel. Bij aankomst in de winkel bleek het toestel echter niet aanwezig te zijn. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice, waarbij beloofd werd dat hij spoedig teruggebeld zou worden, heeft de klant op 3 februari nog steeds geen antwoord ontvangen over de locatie van zijn toestel.

Mijn Klacht:

Mijn toestel is zoek geraakt, ik heb een mail ontvangen dat ik op 27 januari mijn toestel kan ophalen in t-mobile winkel. in de winkel was er geen toestel. klantenservice gebeld tot 4 x toe. ik zou spoedig worden terug gebeld. het is nu 3 februari en mijn nog geen antwoord kunnen geven waar het toestel is.

Gewenste Oplossing:

heel snel een nieuwe toestel.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie