Terug

Klacht: SMS kosten 5588-CMTelecom-150

alexandervdkaaij op 09 januari 2017 over T-Mobile in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf T-Mobile
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 9 januari 2017

Een klant heeft geconstateerd dat hun 14-jarige zoon in de afgelopen twee jaar veel SMS-berichten heeft ontvangen, wat heeft geleid tot hoge kosten van in totaal € 432,83. De klant is ontevreden over het gebrek aan duidelijkheid over de oorsprong van deze berichten, die afkomstig zijn van verschillende nummers. Dit probleem werd pas opgemerkt nadat de klant een account bij T-Mobile aanmaakte en de maandfacturen bekeek.

Mijn Klacht:

Onze zoon van 14 heeft in de afgelopen twee jaar veel SMS berichten ontvangen en daarvoor zijn kosten in rekening gebracht. Wij weten niet waar deze berichten vandaan komen. Helaas hebben wij dat in deze periode niet in de gaten gehad totdat wij een account aanmaakten bij T-Mobile waarop een overzicht staat van alle maandfacturen. Het gaat om deze adressen: 3555-CMTelecom-300, 5588-CMTelecom-150, 3190-NetSize-300 en 4004-CMTelecom-025,4070-Telefuture-300,4239-Telefuture-300, 6677-CMTelecom-300 . Al met al een bedrag ter waarde van: € 432.83

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als wij het geld terug ontvangen en weten hoe wij deze ellende kunnen voorkomen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met T-Mobile

Andere klachten over T-Mobile

Alle klachten over T-Mobile →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over T-Mobile
Zo werkt het