Mevr. van der Pal op 21 oktober 2017 over T-Mobile in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van T-Mobile heeft onterecht extra kosten van € 9,90 moeten betalen, ondanks dat hij binnen zijn belbundel van 500 minuten is gebleven. Hij heeft 466,66 belminuten verbruikt en vraagt om een verklaring voor de extra kosten.
Ik heb onlangs (fact. juli) 466.66 belminuten verbruikt uit een bundel van 500
Toch moest ik € 9,90 extra betalen voor 28.72 belminuten.
Ik ben tevreden als ik uitgelegd krijg hoe dit kan.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
