Nwilleme op 03 januari 2019 over T-Mobile in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van T-Mobile heeft een klacht ingediend over een onduidelijke factuur die een openstaande vordering vermeldt van 27-11. Bij het controleren van de T-Mobile account kan de klant echter geen informatie vinden over deze vordering, zoals facturen of verbruik, wat leidt tot verwarring over de oorsprong van de kosten.
Ik krijg een factuur waarin staat dat er nog een vordering openstaat van 27-11. Dan ga ik kijken op mijn t mobile want ik vraag me af waar dat vandaan komt, hier is echter niets meer te vinden. Geen facturen geen verbruik, helemaal niets. Raar want ik wil graag weten waar deze kosten vandaan komen.
Als ik een antwoord krijg
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
