Mijn Klacht:

Mijn schoonmoeder wil overstappen naar een andere provider. haar sim only contract liep tot 9 februari 2018 .
toen we kozen voor de optie nummerbehoud bij de nieuwe provider en het contract op 12 februari wouden in laten gaan was dit niet mogelijk.
Na het inloggen op de T-Mobile site stond er duidelijk dat het contract op 9 februari 2018 zou aflopen.
Nu we een week later inloggen heeft mijn schoonmoeder een nieuw veel te duur contract voor 24 maanden. Daarbij heeft ze ook nog een contract bij de nieuwe provider.
Ik vind het een schande dat zo’n groot bedrijf zo met oudere mensen om gaat.

Gewenste Oplossing:

Als het complete contract is ontbonden en het nummer mee mag naar de andere provider