Mijn Klacht:

Ik heb een aantal keren mijn klantvoordeel proberen te activeren, hierdoor zou het mogelijk moeten zijn om voor dezelfde prijs een stap hoger internet te krijgen. Dit lukte echter niet via de website dus heb ik meerdere malen gebeld. Elke keer werd mij verteld dat er een storing zou zijn. DIT BLIJKT DUS ACHTERAF NIET TE KLOPPEN!!! Het hele internet voor t-mobile thuis is veranderd. Ik ben dus opzettelijk op het verkeerde been gezet door T-Mobile. Ik heb mijn oude abbonement proberen om te zetten in een nieuwe, ook dat lukt online niet. DUS WEER GEBELD, en nu kan ik al paar dagen geen medewerker spreken. Als ik bel moet ik in een paar woorden omschrijven waar ik voor bel. Zodra ik dat doe wordt ik verwezen naar de website en krijg ik een link toegestuurd wat niks te maken heeft met mijn probleem.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat t-mobile mij belt en uitlegt waarom er gelogen is tegen mij, en mijn klantvoordeel alsnog activeert met de oudere (gunstigere) voorwaarden.