Mijn Klacht:

Op 2 maart 2024 kreeg ik een bij Amazon.fr bestelde Synology DS423 NAS (network attached storage) geleverd.
Bij de installatie bleek dat mij een lange tijd gebruikte DS423 geleverd was. In het Bios van de NAS bleken vele enorme logfiles aanwezig te zijn met foutmeldingen zoals geheugenproblemen, en meldingen over geïnstalleerde hardware die niet in mijn bezit is. Onder andere meldingen over SSD’s waarvan de levensduur verstreken was, UPS waarvan de batterij problemen gaf. Aan de meldingen te zien moet de NAS vele maanden of zelfs jaren in gebruik zijn geweest.
Waarschijnlijk gaat het hier om een Refurbished apparaat welke als nieuw is verkocht. Hoewel de NAS teruggesteld was naar fabrieksinstellingen is men kennelijk vergeten de logbestanden uit het Bios te verwijderen, hoe dom kan men zijn. Uiteraard heb ik screenshots van deze logfiles gemaakt.
Direct na ontdekking heb ik Synology om uitleg gevraagd met een voorbeeld van de logfiles en kreeg daar een nietszeggend antwoord op met een beschuldiging (Citaat Synology “Helaas hebben we geen controle over elke verkoop die door onze detailhandelaren wordt gedaan. En het is mogelijk dat u een gewetenloze wederverkoper bent tegengekomen.” Einde citaat )
Uiteraard heb ik Amazon hiervan op de hoogte gesteld maar die wil niet verder helpen en verwijst naar Synology.
Om deze reden heb ik de Synology DS423 aan Amazon geretourneerd.
Bijkomend probleem is dat tijdens de installatie (voor het ontdekken van de logfiles) gevraagd wordt de garantie uit te breiden met 2 jaar te verlengen voor een bedrag van € 65,99. Omdat ik geen enkel vertrouwen heb in Synology heb ik tot tweemaal verzocht de garantie uitbreiding te annuleren en de per creditcard betaalde € 65,99, zonder resultaat.
Wat mij onbegrijpelijk is dat een bedrijf als Synology goedwillende klanten zo benadeeld en niet bereid is dit fatsoenlijk op te lossen, ik zou mij als bedrijf zijnde kapot schamen.
Mocht u overwegen een network attached storage systeem aan te schaffen, laat dit een waarschuwing zijn.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling